O jogador austríaco sente que a sua proteção ao jogador foi violada pela empresa Mountberg BV, pois conseguiu registar-se em vários casinos associados ('Viggoslots', 'muchovegas', 'rubyslots' e 'happyhugocasino') apesar de um problema anterior com o vício do jogo . O jogador reivindica uma perda total de € 3.053 nestas plataformas. Depois de recolher as informações necessárias do jogador, fomos forçados a rejeitar a reclamação do jogador.
A empresa Mountberg BV violou flagrantemente a proteção do jogador desde que contactei pela primeira vez o casino "Viggoslots" em 2 de julho de 2021, onde o vício do jogo foi destacado. O cadastro inicial no "Viggoslots" ocorreu no ano de 2020.
Meu e-mail foi responsável pela suspensão no referido cassino.
Consegui registrar-me em três cassinos adicionais ("muchovegas", "rubyslots" e "happyhugocasino") no ano de 2022.
Isto não deveria ter acontecido de acordo com as diretrizes fornecidas pela autoridade licenciadora e pelos regulamentos da UE. Esta é uma violação significativa da proteção do jogador!
Mucho Vegas: € 380, abril-maio/2022
Ruby Vegas: € 923, junho/2022
Slots Viggo: € 343, janeiro/2020
Feliz Hugo: € 1.407, setembro/2022
Total: 3.053€
Prezado x4wsccrkcd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Happy Hugo Casino.
Observe que lidamos com reclamações de jogadores sob um sistema de 1 reclamação por 1 cassino. Não lidamos com reclamações relativas a um grupo inteiro de casinos.
Além disso, gostaria de enfatizar que não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Compreendo a sua opinião, mas, infelizmente, não estamos em posição de poder ajudá-lo em relação à violação dos regulamentos da UE. Somos uma base de dados independente de casino online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir regras legais.
Deixe-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Poderia fornecer-nos o seu pedido de encerramento da sua conta, um pedido original de autoexclusão ou outra comunicação onde informou o casino "Viggoslots" em 2 de julho de 2021 sobre o seu vício em jogos de azar?
Inclua a resposta que você recebeu do cassino.
Você já contatou o Happy Hugo Casino sobre seus problemas de jogo em algum momento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Para onde envio as provas? Não quero publicá-los aqui.
Então agora que inseri o e-mail de 2 de julho de 2021, nunca houve resposta porque os cassinos Mountberg BV geralmente não respondem. No entanto, meu acesso ao Viggoslots foi bloqueado após este e-mail devido ao vício em jogos de azar.
Peço desculpas.
Você pode postar capturas de tela aqui, obrigado por fazê-lo, alternativamente, você pode enviar informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Verifiquei a seção de jogo responsável do cassino e descobri o seguinte:
"Jogo Responsável
Viggoslots.com vê os jogos de cassino online como uma forma positiva de entretenimento para adultos. A maioria dos jogadores partilha esta opinião, mas há uma pequena percentagem que permite que o jogo se torne uma parte demasiado importante das suas vidas. Se você acha que jogar é um problema, nós da Viggoslots.com podemos ajudá-lo a jogar com responsabilidade. Podemos ajustar quanto dinheiro você pode depositar e perder de acordo com sua solicitação. E se você solicitar, também podemos encerrar sua conta durante o período desejado. Entre em contato conosco e tomaremos as medidas necessárias que melhor se adequam a você."
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do Happy Hugo Casino? A sua conta do cassino está bloqueada para você?
Aguardarei sua resposta.
Solicitei a autoexclusão diretamente ao happyhugo e minha conta foi bloqueada. 3 meses antes, fui bloqueado por outros cassinos parceiros. Especialmente quando se trata de vício em jogo, é muito perigoso e também é geralmente estipulado pelas autoridades reguladoras que todos sejam imediatamente informados sobre o vício em jogo e que nenhuma conta possa mais ser criada nesta empresa!
Além disso, sempre escrevi para o seguinte endereço de e-mail: compliance@mountberg.biz
Este é o endereço de e-mail da empresa que está armazenado com o ícone de licença.
Não importa o que digam a empresa Mountberg BV ou o Casino Happyhugo, é um facto que os dados são tratados pela Mountberg BV e por isso a happyhugo já sabia do vício do jogo ao registar-se. A proteção do jogador foi enormemente negligenciada aqui. Além disso, está indicado nas condições e também na política de proteção de dados que os dados são processados pela Mountberg BV e não explicitamente apenas pelo Casino happyhugo! . 
Depois de solicitar a autoexclusão diretamente no Happy Hugo Casino, sua conta do cassino foi bloqueada e você foi impedido de depositar e continuar jogando?
Eu entendi corretamente o valor dos depósitos
Feliz Hugo: € 1.407,- 09/2022
representa depósitos que você fez antes do seu pedido de autoexclusão no Happy Hugo Casino?
Você recebeu uma resposta da Mountberg BV reconhecendo que suas contas em cassinos específicos deveriam ser bloqueadas devido a seus problemas de jogo?
Esses depósitos foram feitos no Happy Hugo Casino antes do seu pedido de autoexclusão?
sim, mas a empresa sabia do meu vício em jogos de azar desde que fui excluído em julho de 2021. A Mountberg BV geralmente não respondia às perguntas!
Você recebeu uma resposta da Mountberg BV confirmando que suas contas deveriam ser bloqueadas em determinados cassinos devido a seus problemas de jogo?
A mountberg BV geralmente não responde a e-mails.
Entendo que você agiu para cumprir seu objetivo de autoexclusão nesses cassinos, entrando em contato com a empresa que parece ser a proprietária e operadora, no entanto, se você não recebeu uma confirmação, a empresa agiu para aplicar qualquer bloqueio nosso as mãos estão amarradas.
Para um grupo de casinos licenciados em Curaçao, é raro que a autoexclusão seja aplicada a várias marcas ao mesmo tempo depois de solicitada ao operador, e não podemos penalizá-los se não o fizerem.
Em nosso artigo sobre autoexclusão em cassinos licenciados em Curaçao, concluímos: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Autoexclusão
Não há como se autoexcluir de todos os cassinos licenciados em Curaçao de uma só vez. Você deve se autoexcluir em cada cassino individualmente. (...)
Como cada cassino tem sua própria política de autoexclusão e os cassinos operados em Curaçao não são obrigados a compartilhar dados sobre a autoexclusão de contas entre marcas, o Happy Hugo Casino não poderia protegê-lo do jogo até que você os informasse sobre seus problemas de jogo. .
Informe-me se esqueci alguma informação; caso contrário, encerrarei a reclamação.
Mas por que já faz algum tempo que estou banido de todos os cassinos Mountberg BV? Isto é um puro roubo!
Acima de tudo, sempre escrevi diretamente para a empresa!
Lamento muito que você esteja enfrentando esses problemas.
Sem o reconhecimento do operador para utilização como alavancagem contra o casino, estamos estritamente vinculados aos termos e condições do casino e às suas políticas de jogo responsável, segundo as quais o processo de autoexclusão não inclui a sua aplicação em casinos associados. Os casinos sob esta licença apenas o excluirão se os contactar diretamente e os informar sobre os seus problemas de jogo. Gostaríamos de ajudar, mas é impossível para nós neste momento.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
