O jogador luxemburguês luta para terminar o KYC. Ela forneceu os documentos, mas o cassino ainda não respondeu. O jogador recebeu seu saque.
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Happy Hugo Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.
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Montante: 300 €
Happy Hugo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Prezados
Estou tentando sacar e em paralelo verificar minha conta, mas sem sucesso.
Ninguém está respondendo e-mails !!
Receio ter perdido meu dinheiro!
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Kiriaki,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs gerais ( https://www.happyhugocasino.com/terms-and-conditions ) e encontrei este:
"3.0 VERIFICAÇÃO DE CONTA
3.1 Para requisitos de segurança e licença, HappyHugo pode solicitar documentos KYC (Conheça Seu Cliente) a seu próprio critério. O motivo mais comum é a validação de detalhes antes de grandes retiradas (verificação de idade, prevenção de fraude, restrições de promoção). Envie suas cópias válidas de fotos ou telas de impressão de documentos pessoais para cashier@hd.happyhugocasino.com "
Você enviou todos os documentos necessários para o endereço de e-mail mencionado acima? Quando exatamente, por favor?
Além disso, você já tentou perguntar sobre o status da verificação por meio do chat ao vivo? O agente de suporte respondeu em alguns segundos e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 3 anos
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Prezados
muito obrigado pela sua ajuda gentil.
Enviei todos os documentos solicitados e enviei vários e-mails sem resposta.
Porém, ontem recebi um e-mail avisando que o saque foi aprovado e estou aguardando que apareça na minha conta ...
Agradeço novamente
Kiki
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Público
Público
há 3 anos
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Kiriaki, parece estar no caminho certo. Vamos esperar mais alguns dias. Vou deixar esta reclamação em aberto, por favor, mantenha-nos informados e avise-nos se houver alguma novidade. Caso não haja desenvolvimento, iremos intervir.
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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado pela sua ajuda!
o dinheiro está aí!
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Público
Público
há 3 anos
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Ótimas notícias, Kiriaki! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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