O jogador luta para retirar seu saldo devido à verificação contínua. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu pagamento.
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Happy Hugo Casino - O jogador luta para retirar seu saldo.
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Montante: 700 €
Happy Hugo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Senhoras e senhores
depois de solicitar o pagamento, fui solicitado a enviar um extrato bancário para verificação KYC. Atendi a este pedido. De acordo com o cassino, esse processo de verificação leva até 48 horas. Enviei um extrato de conta 3 vezes. A primeira vez em 11.09, a última em 13.09. Recebi a confirmação do recebimento do documento, mas ele não foi aceito nem rejeitado. Infelizmente, o suporte não pode ou não quer me ajudar mais, exceto para dizer que abre um ticket para agilizar o caso. No total, são 3 pagamentos no valor de 700 euros. Talvez você possa me ajudar para que a verificação ocorra e meu dinheiro seja pago.
Saudações
Michael Wuzer
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Cheesus420,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Happy Hugo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não, o cassino o informou de alguma forma? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 2 anos
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Casino respondeu e confirmou os documentos. O pagamento foi aprovado. Agora é só esperar chegar.
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