Os ganhos do jogador foram anulados por violar os termos do bônus. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Pagamentos de 14 mil euros + crédito de cerca de 3 mil foram simplesmente excluídos da minha conta. Eu havia aceitado um bônus em meu depósito e agora estava sendo punido impiedosamente por isso! Por um tempo, joguei apostas pequenas e depois aumentei um pouco as apostas e venci. Em seguida, solicitei um saque de 2k e cancelei o bônus que ainda não usei! Em seguida, aumentei a aposta para o crédito restante e obtive um lucro de mais de 20 mil (o bônus já havia sido cancelado). 14k foram solicitados para saque e cerca de 3k ainda estavam na conta. Agora tudo acabou e me disseram que fiz rodadas acima de € 4 / rodada. 1 bônus em dinheiro não foi tocado. 2 as grandes rodadas foram somente depois que o bônus já havia sido cancelado 3. Se não é permitido, por que você pode jogar com apostas maiores?
Payouts of 14k euros + credit of about 3k was simply deleted from my account. I had accepted a bonus to my deposit and was now being punished mercilessly for it! For a while I played small stakes and then raised the stakes a little and won. I then requested a 2k withdrawal and canceled the bonus which I haven't used yet! I then increased the stake for the remaining credit and made a fat 20k+ profit (bonus had already been cancelled). 14k were requested for withdrawal and around 3k were still on the account. Now it's all gone and I'm told I made spins over €4/spin. 1 bonus money was not touched. 2 the big spins were only after the bonus had already been canceled 3. If it's not allowed, why can you play for bigger stakes?
Auszahlungen in Höhe von 14k Euro + Guthaben von ca. 3k wurde einfach von meinen Konto gelöscht. Ich hatte einen Bonus zu meiner Einzahlung angenommen und wurde dafür jetzt gnadenlos bestraft! Eine ganze weile habe ich auf kleinen Einsätzen gespielt und habe dann den Einsatz ein wenig erhöht und gewonnen. Ich habe dann 2k zur Auszahlung beantrag und den Bonus abgebrochen, welchen ich bisher nicht benutzt habe! Ich habe für das Restguthaben dann den Einsatz um einiges erhöht und einen fetten 20k+ Gewinn gemacht (bonus war schon abgebrochen). 14k waren für die Auszahlung beantrag und rund 3k waren noch auf den Account. Nun ist alles weg und man sagt mir ich hätte Umdrehungen über 4€/Dreh gemacht. 1 Bonusgeld wurde nicht angerüht. 2 die grossen Umdrehungen waren erst als der Bonus bereits abgebrochen gewesen ist 3. Wenn es nicht erlaubt ist, wieso kann man dann auf größere Einsätze spielen?
Olá Cazador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Happy Hugo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Qual bônus exato você reivindicou? É possível enviar-nos o seu depósito, bónus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Cazzador,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Happy Hugo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Which exact bonus did you claim? Is it possible to send us your deposit, bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Cazzador,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação