CasaReclamaçõesHappy Hugo Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Happy Hugo Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

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Montante: 17.000 €

Happy Hugo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 28/01/2023 | Caso encerrado : 12/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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Os ganhos do jogador foram anulados por violar os termos do bônus. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Pagamentos de 14 mil euros + crédito de cerca de 3 mil foram simplesmente excluídos da minha conta. Eu havia aceitado um bônus em meu depósito e agora estava sendo punido impiedosamente por isso! Por um tempo, joguei apostas pequenas e depois aumentei um pouco as apostas e venci. Em seguida, solicitei um saque de 2k e cancelei o bônus que ainda não usei! Em seguida, aumentei a aposta para o crédito restante e obtive um lucro de mais de 20 mil (o bônus já havia sido cancelado). 14k foram solicitados para saque e cerca de 3k ainda estavam na conta. Agora tudo acabou e me disseram que fiz rodadas acima de € 4 / rodada. 1 bônus em dinheiro não foi tocado. 2 as grandes rodadas foram somente depois que o bônus já havia sido cancelado 3. Se não é permitido, por que você pode jogar com apostas maiores?

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Público
Público
há um ano
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Olá Cazador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Happy Hugo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Qual bônus exato você reivindicou? É possível enviar-nos o seu depósito, bónus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Cazzador,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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