O jogador da Alemanha foi acusado de violar a aposta máxima permitida. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Happy Hugo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Montante: 1.600 €
Happy Hugo Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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O cassino diz que eu supostamente infringi as regras e apostei mais de € 4.
Eu tinha um bônus de € 100 na minha conta + dinheiro real (€ 169,87) = € 269,87 no total.
Então eu tive um ganho de € 1.244,50 e minha conta tinha um saldo total de € 1.514,37 (€ 1.414,37 em dinheiro real + € 100 em dinheiro de bônus).
Então eu fiz mais algumas rodadas (aposta máxima de € 2) e paguei € 1200 - então o bônus (€ 100) expirou.
Após o pagamento, joguei mais slots com uma aposta de mais de € 4 e paguei outros € 400.
Ambos os saques foram cancelados, pois eu supostamente infringi as regras conforme escrito acima...
No entanto, as regras afirmam muito claramente que o bônus expira com uma retirada. Então, joguei com dinheiro real após o primeiro pagamento e não o violei, mesmo apostando mais de € 4!
(O dinheiro do bônus não pode ser retirado, ou seja, o valor do bônus é deduzido do saldo do jogador assim que um novo depósito é feito ou um saque é solicitado. Em certos casos, o Happy Hugo Casino reserva-se o direito de impor um giro de 1 vez de o valor do depósito, antes de criar um novo pedido de depósito ou saque.)
Por favor, me ajude neste assunto.
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Público
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há um ano
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Caro Pepo3737,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link para a oferta que você resgatou. Por que você não cancelou o bônus, se você não estava interessado em jogar com ele?
Você faria a gentileza de me enviar seu histórico de jogos? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Caro(a) Pepo3737,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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