O jogador da Alemanha foi acusado de violar a aposta máxima permitida. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Happy Hugo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Montante: 1.600 €
Happy Hugo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.9
O Happy Hugo Casino tem um Índice de Segurança de 5,9, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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O cassino diz que eu supostamente infringi as regras e apostei mais de € 4.
Eu tinha um bônus de € 100 na minha conta + dinheiro real (€ 169,87) = € 269,87 no total.
Então eu tive um ganho de € 1.244,50 e minha conta tinha um saldo total de € 1.514,37 (€ 1.414,37 em dinheiro real + € 100 em dinheiro de bônus).
Então eu fiz mais algumas rodadas (aposta máxima de € 2) e paguei € 1200 - então o bônus (€ 100) expirou.
Após o pagamento, joguei mais slots com uma aposta de mais de € 4 e paguei outros € 400.
Ambos os saques foram cancelados, pois eu supostamente infringi as regras conforme escrito acima...
No entanto, as regras afirmam muito claramente que o bônus expira com uma retirada. Então, joguei com dinheiro real após o primeiro pagamento e não o violei, mesmo apostando mais de € 4!
(O dinheiro do bônus não pode ser retirado, ou seja, o valor do bônus é deduzido do saldo do jogador assim que um novo depósito é feito ou um saque é solicitado. Em certos casos, o Happy Hugo Casino reserva-se o direito de impor um giro de 1 vez de o valor do depósito, antes de criar um novo pedido de depósito ou saque.)
Por favor, me ajude neste assunto.
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Público
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há 2 anos
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Caro Pepo3737,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link para a oferta que você resgatou. Por que você não cancelou o bônus, se você não estava interessado em jogar com ele?
Você faria a gentileza de me enviar seu histórico de jogos? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Pepo3737,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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