CasaReclamaçõesHappy Hugo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Happy Hugo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 778 €

Happy Hugo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/07/2023 | Caso encerrado : 04/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Finlândia acidentalmente aumentou a aposta que foi sinalizada como uma violação pelo cassino, fazendo com que o pedido de retirada dos ganhos fosse recusado. Após várias comunicações, sua conta de jogo acabou sendo encerrada. Fomos forçados a encerrar a reclamação porque, sem evidências de apoio, não poderíamos dizer com certeza que o jogo realmente estava com defeito.

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Público
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há um ano
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Depositei 85e no cassino e um representante do serviço de bate-papo adicionou um bônus manual de 85e para mim. Joguei os jogos com pequenas apostas, como de costume. Até consegui ganhar alguns jogos. Enquanto eu estava jogando um jogo chamado FU88, o jogo foi interrompido, obrigando-me a abri-lo novamente. Minha aposta de alguma forma aumentou significativamente e, sem saber, joguei três vezes com essa aposta alta. Outro jogo, FORTUNE88, também foi interrompido e tive que reabri-lo, mas não retomou de onde havia parado. Até mesmo a página inteira do cassino me desconectou uma vez, necessitando de um novo login.

Quando tentei sacar meus ganhos, meu pedido foi recusado com base no fato de eu ter violado os termos de serviço. Fui até acusado de fraude, acusação que considero difamatória. Eles disseram que eu poderia verificar meu histórico para ver se minha aposta era excessivamente alta. Pedi gravações do andamento do jogo, mas não enviaram, o que também demonstraria o funcionamento do jogo. Minha conta do jogo foi creditada de volta com os 85e que eu havia inicialmente depositado após alguma espera.

Enviei várias mensagens para o atendimento ao cliente e eles responderam apenas com mensagens semelhantes, informando que, se eu continuasse a enviar mensagens, eles fechariam minha conta de jogo. Isso acabou acontecendo. Agora estou enviando mensagens para eles, mas não recebo nenhuma resposta. Os representantes do serviço de chat também foram muito rudes. Um deles afirmou que joguei a maioria dos jogos com apostas altas, o que não é verdade, pois verifiquei meu histórico de jogos completamente. Eu gostaria de ouvir de você antes que isso se torne público.

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Público
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há um ano
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Prezado Hattara,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:

"A aposta máxima com um bônus ativo ou bônus de giros grátis é de € 4 ou A$ 4 ou $ 4 por giro/jogo. Qualquer compra de bônus no jogo de valor superior à aposta máxima autorizada será considerada como abuso de bônus. Em de acordo com os interesses do jogo justo, há limites para os tamanhos máximos de apostas que você pode fazer durante a jogada de qualquer bônus, incluindo ofertas de reembolso. $ 10 é a aposta máxima, a menos que especificamente indicado de outra forma. Apostar acima de $ 10 durante uma jogada de bônus resultará em ganhos de qualquer promoção anulado."


Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex :

A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador em um jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.

Você tem uma gravação de vídeo ou outra prova de que as dificuldades técnicas podem ter causado esse problema?

Se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Ei,

É sobre como o jogo funciona e quão altas eram as apostas quando abri o jogo novamente. Pedi a Canino uma gravação do jogo, mas não a recebi.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Hattara. Embora eu entenda sua frustração, seria quase impossível provar que esse foi um erro do cassino sem fortes evidências de apoio. Os jogos geralmente funcionam mal e, na maioria dos casos, estão fora do controle dos cassinos, portanto, não podemos penalizá-los por isso.

Minha recomendação é entrar em contato com o provedor do jogo e relatar o problema diretamente a eles. Eles são os únicos que podem avaliar se o jogo funciona corretamente.

Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há um ano
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Ei! para qual endereço posso enviar um pedido de verificação sobre a funcionalidade dos jogos?

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Público
Público
há um ano
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Como já expliquei, você deve entrar em contato com o provedor do jogo e eles poderão ajudar.


Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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