Happy Luke Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu deposito 4080 no happyluke e eles pedem muitos e muitos documentos depois disso eles verificam meu kyc e me dão uma retirada. Na segunda vez, fiz um depósito por engano pela conta astropay de minha esposa de inr 4090 e, quando solicitei a retirada, eles recusaram e pediram a captura de tela da conta astropay de minha esposa, depois bloquearam minha conta e, quando pedi que reembolsassem meu dinheiro, ele me forçou para criar uma nova conta em nome da minha esposa e fazer kyc e novamente fazer weagering de todo o valor. Por favor, diga a ele para reembolsar meu dinheiro na fonte original após esse grande problema. Eu não queria criar uma nova conta porque eles também bloqueiam minha conta e a conta de minha esposa permanentemente, dizendo que você criou várias contas. Então, por favor, senhor / senhora, diga a ele para me reembolsar o valor do depósito.

Caro parashuramgoswami731,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições , e foi isso que encontrei:

„3.1.10.

Em relação aos depósitos e levantamentos de fundos de e para a Conta de Membro do Utilizador, o Utilizador apenas deverá utilizar cartões de crédito e outros instrumentos financeiros válidos e que lhe pertençam legalmente."

Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamentos

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para vocês.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Ok, eu entendo, obrigado pela massagem

Obrigado pela sua resposta, parashuramgoswami731. Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.