O jogador da Índia foi bloqueado após depositar com o método de pagamento de outra pessoa. Portanto, fomos forçados a encerrar esta reclamação.
The player from India has been blocked after depositing with someone else's payment method. Therefore, we were forced to close this complaint.
O jogador da Índia foi bloqueado após depositar com o método de pagamento de outra pessoa. Portanto, fomos forçados a encerrar esta reclamação.
Eu deposito 4080 no happyluke e eles pedem muitos e muitos documentos depois disso eles verificam meu kyc e me dão uma retirada. Na segunda vez, fiz um depósito por engano pela conta astropay de minha esposa de inr 4090 e, quando solicitei a retirada, eles recusaram e pediram a captura de tela da conta astropay de minha esposa, depois bloquearam minha conta e, quando pedi que reembolsassem meu dinheiro, ele me forçou para criar uma nova conta em nome da minha esposa e fazer kyc e novamente fazer weagering de todo o valor. Por favor, diga a ele para reembolsar meu dinheiro na fonte original após esse grande problema. Eu não queria criar uma nova conta porque eles também bloqueiam minha conta e a conta de minha esposa permanentemente, dizendo que você criou várias contas. Então, por favor, senhor / senhora, diga a ele para me reembolsar o valor do depósito.
I deposit 4080 on happyluke and they asked many and many documents after that they verify my kyc and give me withdrawal. On second time i made deposit mistakenly by my wife astropay account of inr 4090 and when i request withdrawal they declined it and ask for my wife astropay account screenshot after that they block my account and when i asked them to refund my money then he forced me to create new account on my wife name and do kyc and again do weagering of whole amount . Please tell him to refund my money on original source after this big issue i did not want to create new account because they also block my account and my wife account permanently by saying you created multiple accounts. So please sir/mam tell him to refund me my deposit amount.
Caro parashuramgoswami731,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições , e foi isso que encontrei:
„3.1.10.
Em relação aos depósitos e levantamentos de fundos de e para a Conta de Membro do Utilizador, o Utilizador apenas deverá utilizar cartões de crédito e outros instrumentos financeiros válidos e que lhe pertençam legalmente."
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para vocês.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear parashuramgoswami731,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
„3.1.10.
In relation to deposits and withdrawals of funds into and from the User's Member Account, the User shall only use credit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to him."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Obrigado pela sua resposta, parashuramgoswami731. Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Thank you for your reply, parashuramgoswami731. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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