O jogador se esforça para verificar, pois não pode fornecer o documento solicitado ao cassino. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
The player struggles to verify as he can't provide the requested document to the casino. The complaint was closed as the player stopped responding.
O jogador se esforça para verificar, pois não pode fornecer o documento solicitado ao cassino. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
Sou um membro de longa data e jogo há muito tempo e perdi muito. Ainda estou jogando com eles. Desta vez, eles não liberarão minha retirada devido a um problema de verificação. Mudei-me para um novo local e não tenho nenhum comprovante de contas em meu nome porque sou
apenas alugando. Eles sempre insistiam em fornecer o comprovante de endereço e eu lhes enviei um e eles disseram que não está claro, mas acho que é. Estou tão bravo com eles que depois de ser um membro por um longo tempo eles estão me tratando assim. Por favor me ajude.
I am a long time member and have been playing for a long time and have lost a lot. I am still playing with them. This time they won't release my withdrawal due to verification issue. I moved to a new place and I don't have any proof of bills under my name because I am
only renting. They would always insist to provide the proof of address and I sent them one and they said it's not clear but it is I guess. I am so mad at them that after being a member for a long time they are treating me like this. Please help me.
Olá Incrível1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Happy Luke Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quando foi a última vez que você processou um saque? Por que até o cassino pediu novos documentos de verificação? Você não é capaz de fornecer um contrato de aluguel que comprove seu novo endereço?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Amazing1234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Happy Luke Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was the last time you processed a withdrawal? Why did even the casino ask for new verification documents? Aren't you able to provide a renting agreement which would prove your new address?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Eles só me perguntaram sobre o endereço de aluguel quando eu disse que já reclamei. Eles continuam insistindo sobre o pacote ou a conta com meu nome, mas acabei de me mudar. Enviei uma para eles, mas estava um pouco manchada, mas ainda clara.
They only asked me about the renting address when I told the I complained already. They keep on insisting about the parcel or bill with my name but I just moved in. I send them one but it was a little tarnished but still clear.
Você poderia informar quando você enviou esse documento? Eles responderam a isso? Certifique-se de dar alguns dias antes que o cassino verifique ou aprove sua conta - geralmente leva uma semana ou duas.
Could you please advise when did you send them that document? Did they respond to it? Be sure to give it a few days before the casino would check it or approve your account - it usually takes a week or two.
Dear Amazing1234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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