O jogador da Áustria solicitou uma auto-exclusão. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Austria has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Áustria solicitou uma auto-exclusão. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Enviei um e-mail para o cassino em maio para bloquear minha conta!
Este e-mail não foi respondido até o momento e minha conta não foi bloqueada! Não dei prosseguimento ao caso, pois estou tentando evitar cassinos devido ao meu problema de jogo! Dito isto, fui banido de mais de 200 cassinos! Perdi a conta de toda a correspondência! O e-mail com o pedido de bloqueio está, claro, disponível!
Como pode ser que um casino se recuse a bloquear e continue a oferecer o seu jogo ilegal no mercado austríaco! E o cassino não deve lhe dizer que sua oferta é legal na Áustria! A jurisprudência e todos os julgamentos associados dos últimos anos são claros! Tenho plena consciência de que é ilegal, mas às vezes o vício é mais forte do que a mente/vontade! E cassinos como Happyspins que não bloqueiam as contas e tiram vantagem disso sem escrúpulos devem ser responsabilizados! Espero um reembolso dos meus depósitos feitos hoje e um banimento vitalício da minha conta! Se nenhum acordo puder ser alcançado aqui através da mediação do Urlaubsguru, tomarei medidas legais!
I emailed the casino back in May to block my account!
This mail has not been answered to date and my account has not been blocked! I did not pursue the case any further as I am trying to avoid casinos due to my gambling problem! That being said, I got banned from over 200 casinos! I've lost track of all the correspondence! The email with the request for the block is of course available!
How can it be that a casino refuses to block and continues to offer its illegal gambling on the Austrian market! And the casino shouldn't tell you that their offer is legal in Austria! The jurisprudence and all associated judgments of the last few years are clear! I am fully aware myself that it is illegal, but sometimes the addiction is stronger than the mind/will! And casinos like Happyspins that don't block the accounts and take advantage of this unscrupulously must be held accountable! I expect a refund of my deposits made today and a lifetime ban on my account! If no agreement can be reached here through the mediation of Urlaubsguru, I will take legal action!
Ich hab bereits im Mai das Casino per Mail aufgefordert mein Konto zu sperren!
Diese Mail wurde bis dato weder beantwortet noch wurde mein Konto gesperrt! Von mir wurde der Fall nicht weiter verfolgt, da ich versuche aufgrund meines Glückspielproblems Casinos zu meiden! Mal davon abgesehen habe ich mich in über 200 Casinos sperren lassen! Ich habe somit auch die Übersicht über die ganze Korrespondenz verloren! Die Email mit dem Wunsch der Sperre liegt natürlich vor!
Wie kann es sein, dass ein Casino die Sperre verweigert und sein illegales Glücksspiel weiterhin am Österreichischen Markt anbietet! Und das Casino soll jetzt nicht erzählen, dass ihr Angebot in Österreich legal ist! Die Rechtssprechung und alle damit verbundenen Urteile der letzten Jahre sind eindeutig! Mir selbst ist vollkommen bewusst, dass es illegal ist, aber die Sucht ist manchmal stärker als der Verstand/Wille! Und Casinos wie Happyspins die die Konten nicht sperren und dies skrupellos ausnutzen müssen zur Rechenschaft gezogen werden! Ich erwarte mir eine Rückerstattung meiner heute getätigten Einzahlungen und eine lebenslange Sperre meines Kontos! Sollte es hier durch Vermittlung von Urlaubsguru zu keiner Einigung kommen, werde ich den Rechtsweg bestreiten!
Caro Ares1981,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Você precisa fazer uma pausa no jogo?
Se você sentir que precisa de uma pausa no jogo mesmo depois de procurar ajuda nas fontes de suporte fornecidas (acima), use este link .
Recomendamos suspender sua conta por um período de 7 dias, para ter um período saudável de recuperação (você não pode depositar se uma conta estiver suspensa). Sua conta foi suspensa manualmente pelo nosso suporte ao cliente, portanto, entre em contato com eles após 7 dias para reativar sua conta."
Esta é a ferramenta que você usou para congelar sua conta? É uma ferramenta muito fácil e confiável que ajuda você a bloquear instantaneamente sua conta.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Ares1981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
"Do you need to take a break from gambling?
If you feel you need a break from playing even after seeking help from the support sources provided (above), then please use this link.
We recommend suspending your account for a period of 7 days, to give yourself a healthy period of time to recuperate (you cannot deposit if an account is suspended). Your account is suspended manually by our customer support, so make sure you contact them after 7 days in order to reactivate your account."
Is this the tool that you have used to freeze your account? It is a very easy and reliable tool that helps you instantly to block your account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
A captura de tela foi postada aqui! Todos são bem-vindos para ver como o cassino lida com banimentos permanentes! Eu usei a variante cool-off, mas isso é limitado a apenas alguns meses e faz pouco sentido no caso de um problema no jogo! Porque então em algum momento chegará o e-mail que a conta será aberta novamente, e isso lhe dará um novo gatilho/impulso para jogar! Então enviei um e-mail para o cassino pedindo um banimento permanente! O cassino é corrupto e não obedece à lei! De que outra forma me explicar que a empresa oferece e promove jogos de azar ilegais em meu país? O cassino não me compensará pelas perdas causadas pelo banimento recusado (pelo menos não sem reclamação)! No entanto, espero que os happyspins parem de jogar ilegalmente no meu país!!!
Screenshot was posted here! Everyone is welcome to see how the casino deals with permanent bans! I used the cool-off variant, but this is only limited to a few months and makes little sense in the event of a game problem! Because then at some point the email will come that the account will be opened again, and this will give you a new trigger/impulse to play! So I emailed the casino asking for a permanent ban! The casino is corrupt and doesn't obey the law! How else to explain to me that the company offers and promotes illegal gambling in my country? The casino will not compensate me for the losses caused by the refused ban (at least not without a complaint)! However, I expect that happyspins will stop illegal gambling in my country!!!
Screenshot wurde hier gepostet! Kann ja gerne jeder sehen, wie das Casino mit dauerhaften Sperren umgeht! Die Cool-Off Variante wurde von mir genutzt, diese ist aber nur auf einige Monate beschränkt und wenig sinnvoll bei einem Spielproblem! Weil dann irgendwann die Email kommt, dass das Konto wieder geöffnet wird, und man dadurch einen erneuten Auslöser/Impuls fürs Spielen gesetzt wird! Daher habe ich das Casino per Email zur dauerhaften Sperre aufgefordert! Das Casino ist korrupt und hält sich nicht an Gesetze! Wie sonst kann man mir erklären, dass das Unternehmen illegales Glücksspiel in meinem Land anbietet und fördert? Das Casino wird mich für die Verluste durch die verweigerte Sperre nicht entschädigen (zumindest nichts ohne Klage)! Ich erwarte mir aber dass illegales Glücksspiel in meinem Land von happyspins eingestellt wird!!!
Você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
Dear Ares1981,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eu já postei uma captura de tela aqui pedindo ao cassino para banir permanentemente meu cassino! Segundo os advogados, tal bloqueio equivale à autoexclusão! Um cassino que oferece jogos de azar ilegais e, portanto, ignora a lei do respectivo país, obviamente ignora os pedidos para ser banido! Os cassinos de Curaçao são conhecidos por suas atividades corruptas! Você nunca tem que olhar para todas as reclamações aqui! Então você sabe qual licenciante é um problema aqui! Cuaraçao!
I have already posted a screenshot here asking the casino to permanently ban my casino! According to lawyers, such a block is equivalent to self-exclusion! A casino that offers illegal gambling, and thus ignores the law of the respective country, of course ignores requests to be banned! Curacao casinos are known for their corrupt activities! You never have to look at all the complaints here! Then you know which licensor is a problem here! Cuaracao!
Ich habe bereits einen Screenshot hier gepostet, indem ich das Casino auffordere mein Casino dauerhaft zu sperren! Eine solche Sperre kommt laut Juristen einem Selbstausschluss gleich! Ein Casino das illegales Glücksspiel anbietet, und somit das Gesetz des jeweiligen Landes ignoriert, ignoriert natürlich Aufforderungen zur Sperre! Curacao Casinos sind doch für ihre korrupten Machenschaften bekannt! Man muss ja nie die ganzen Beschwerden hier mal ansehen! Dann weiß man welcher Lizenzgeber hier ein Problem ist! Cuaracao!
Caro Ares1981,
Não recebi nenhuma comunicação relevante entre você e o cassino que pudesse provar que você solicitou o bloqueio de sua conta devido a um problema de jogo. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
DOB:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações HappySpins Casino,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).
A razão que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@happyspins.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
Dear Ares1981,
I haven't received any relevant communication between you and the casino that would prove satisfactory that you requested your account to be blocked due to a gambling problem. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings HappySpins Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@happyspins.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Dito isto, reclamei que o cassino se recusa a pagar uma conta que já foi autoexcluída (depois de pedir várias vezes!)!
That being said, I have complained that the casino refuses to pay out an account that has already been self-excluded (after asking several times!)!
Mal davon abgesehen, habe ich reklamiert, dass das Casino sich weigert, für ein bereits per Selbstausschluss geschlossenes Konto (nach mehreren auffordern!) die Auszahlung durchzuführen!
Sinto muito, mas nunca recebi o e-mail mencionado acima. Você poderia encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru o quanto antes? Não é visível na captura de tela postada para qual endereço de e-mail foi enviado.
I'm sorry, but I have never received the abovementioned email. Could you please forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience? It is not visible on the posted screenshot to which email address it has been sent.
Dear Ares1981,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Obrigado, Ares1981, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Thank you, Ares1981, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Olá Petronela!
Pode ser fechado sim! Obrigado! É uma pena que os cassinos só reajam à pressão do público!
Obrigado pela ajuda
LG
Hello Petronela!
Yes can be closed! Thanks! It's a shame that casinos only react to public pressure!
Thanks for the help
LG
Hallo Petronela!
Ja kann geschlossen werden! Danke! Schade dass Casinos immer erst auf öffentlichen Druck hin reagieren!
Danke für die Hilfe
Lg
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Ares1981, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ares1981, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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