Harry's Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas.

Olá

Acho que meu problema com este site é o comman. Eles não vão deixar você fechar sua conta. Eu perguntei a eles várias vezes, sem sucesso. Bem, não sendo mais um jogador, depositei mais fundos que, se me tivessem ouvido, não teriam acontecido. Eu enviei e-mails e e-mails, mas novamente nenhuma resposta. Tentei reclamar, mas eles ignoram minhas comunicações. Este tipo de casino deve ser encerrado. Negligente e sem suporte aos seus clientes. Eu pedi que meus depósitos fossem devolvidos (Haha sem chance) devido aos meus pedidos para fechar minha conta ignorados.

Querida Ann,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :

" TEMPO ESGOTADO

Time Out permite que você faça uma pequena pausa antes de jogar conosco. Para habilitar o tempo limite, entre em contato com nosso Suporte ao cliente por e-mail com sua solicitação.

AUTO EXCLUSÃO

Alternativamente, você pode sentir que precisa de uma pausa mais longa no jogo; nesse caso, você pode optar por se autoexcluir. Auto-exclusão significa que a conta do Harry permanecerá fechada por até 3 meses. Para ativar a autoexclusão, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente por e-mail com sua solicitação.

Entre em contato conosco se precisar de mais informações ou assistência sobre as opções de autoexclusão ou tempo limite. "

https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions

"ENCERRAMENTO DA SUA CONTA; RESCISÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES

11.1. Desde que sua conta não mostre que um id de saldo é devido a nós, você tem o direito de encerrar sua conta e rescindir os Termos e Condições com, no mínimo, vinte e quatro horas de antecedência, a qualquer momento, entrando em contato conosco através de nosso Atendimento ao Cliente . Responderemos ao seu pedido, confirmando o encerramento da sua conta e a data em que tal encerramento entrará em vigor, dentro de um prazo razoável, desde que continue a assumir a responsabilidade por todas as atividades na sua conta até que tal encerramento seja realizado por nós ( em que ponto os Termos e Condições serão encerrados). "

Este é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?

support@playatharrys.com

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado, Ann, por encaminhar todas as comunicações relevantes. Você poderia, por favor, me enviar seu histórico de caixa também?

Muito obrigado, Ann, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Ann.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Harry's Casino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Gostaríamos de pedir ao Harry's Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Querida Ann.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru