Harry's Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá,

Enviei uma solicitação de saque de £ 500 em 20 de março de 2022. A solicitação foi cancelada e, em seguida, fui informado de que precisava enviar 'outro' extrato bancário para verificar minha conta. Eu fiz isso e eles enviaram um e-mail para dizer que a retirada prosseguiria normalmente. A retirada foi cancelada novamente em 28 de março, alegando que eles não tinham extrato bancário. Informei que apresentei outra declaração e ela foi aceita. Eu então disse a eles que solicitei a retirada novamente e, se eles não o processarem, enviarei uma reclamação on-line. Eles não entraram em contato comigo desde então.

Você poderia, por favor, ajudar com isso?

Caro André,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que sua conta não foi verificada no passado? Esta foi a sua primeira tentativa de retirar os ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Minha conta foi verificada anteriormente há mais de um ano. Ainda é verificado agora.

Eles simplesmente parecem não querer pagar.

Cumprimentos,

André

Se sua conta do cassino foi verificada há mais de um ano, não é incomum que o cassino execute uma verificação adicional.

Você poderia informar quando exatamente você carregou o novo extrato bancário obrigatório?

Olá,

Carreguei os novos documentos em 23/03/22. Eles me enviaram um e-mail e disseram que haviam recebido os documentos e que a retirada prosseguiria normalmente. Eles então cancelaram minha retirada e disseram que eu precisava fornecer um extrato bancário, que eu já tinha e me disseram que estava tudo certo para ir. Respondi ao e-mail deles com um extrato bancário e desde então eles ignoraram minha correspondência.

Cumprimentos

André

Caro André,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino. Minha única recomendação seria cooperar totalmente com o cassino se eles solicitarem mais documentos pessoais.

Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Harry's Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Harry's Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Comentários adicionais do jogador:

"Finalmente fui pago pelo cassino."

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Andrew, por nos informar e confirmar, e por favor não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela