O jogador da Holanda solicitou o encerramento da sua conta devido a problemas de jogo, mas o casino ignorou o pedido. O jogador fez vários depósitos desde então e queria ser reembolsado. Pedimos ao jogador informações adicionais e correspondência com o casino para prosseguir com a investigação. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Olá, fiz conta desde 16 de maio. E percebi que no geral o cassino não é preciso, eu queria fechá-lo e eles não quiseram.
fiz depósitos depois disso e os perdi.
pedi que fechassem no chat no dia 17 de maio devido a problemas de jogo. Eles também não fizeram
perguntei novamente e eles me disseram que você não enviou uma solicitação, mas eu enviei uma solicitação e eles a ignoraram.
pedi novamente para fechá-lo por causa de problemas de jogo e eles me ignoraram. Quero encerrar minha conta e reembolsar o valor violado. 
Prezado amoh04513,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o HashLucky Casino.
Verificaremos a validade da licença do cassino e atualizaremos nossa análise do cassino de acordo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, eu fiz tudo isso, mas eles não cooperam
Caro amoh04513
Qualquer correspondência em que você informasse o cassino sobre problemas de jogo antes de 20 de maio seria crucial para prosseguirmos
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
