O jogador da Finlândia está muito decepcionado com o demorado procedimento KYC. O problema era que o jogador não cumpria a aposta básica do valor depositado, de acordo com a política AML do cassino. Portanto, rejeitamos esta reclamação.
Depositei 20 euros no Haz Casino em 6 de maio e ativei seu bônus exclusivo para 200% sem apostas no depósito. Joguei durante algum tempo, tudo de acordo com os termos do bónus e ganhei um total de 94,43 €. Antes de sacar, o dinheiro do bônus de 40 euros era confiscado, de acordo com os termos do bônus.
Antes de retirar, tive que enviar documentos de verificação para minha conta, o que fiz. O cassino prometeu verificação em 24 horas nos dias úteis, mas o processo está aberto desde então e não posso sacar meu dinheiro antes de o processo de verificação ser concluído.
Haz Casino não tem se comunicado comigo durante o processo, que já dura quase duas semanas. Isso é muito longo para um processo de verificação - especialmente quando fui verificado em vários cassinos Mirage Corporation NV antes de jogar no Haz Casino.
Caro Jonni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente.
É normal que esse processo leve alguns dias úteis para ser totalmente concluído.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ei,
Haz Casino não me informou sobre nada desde que apresentei meus documentos, há quase duas semanas. Devido a isso, não consigo dizer qual é o problema ou mesmo se há algum.
Muito obrigado, Jonni, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Jonni!
Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar os representantes do Haz Casino para o tópico desta reclamação, a fim de nos ajudar com a solução.
Gostaríamos de pedir ao Haz Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Olá j0nni,
Desculpe pelo atraso na resposta, só recebemos um e-mail sobre essa reclamação ontem.
Em relação ao caso, saiba que o processo de verificação não é o motivo pelo qual sua solicitação de saque não foi aprovada.
A principal razão é que você só apostou 5 € de 20 € que depositou. Observe que, de acordo com nossos Termos e Condições, em Retiradas, você encontrará a regra que afirma que "O dinheiro depositado deve ser apostado antes que uma retirada possa ser feita ... Observe que você deve apostar os fundos depositados na proporção de 1: 1." Isso significa que você ainda tem 15 € restantes para apostar para ser elegível para seus ganhos.
Saiba que após ter apostado seu depósito e feito um pedido de saque, você passará pela fase de verificação.
Além disso, notei que a equipe de Finanças e Segurança enviou alguns e-mails para informá-lo sobre os motivos pelos quais sua solicitação de saque foi recusada, mas você nunca respondeu a eles.
Entre em contato se tiver mais dúvidas e será um prazer ajudá-lo.
Atenciosamente,
Anton
Nunca recebi um único e-mail seu sobre este caso, nem mesmo uma resposta à minha reclamação. Foto em anexo como prova disso.
Apostarei o resto do dinheiro hoje e espero que meu dinheiro seja retirado.
Olá Jonni!
Observe que a política de apostar os depósitos pelo menos uma vez (em alguns cassinos até um pouco mais) é um padrão da indústria. Isso serve como prevenção à lavagem de dinheiro.
Uma vez que o problema foi resolvido, prosseguirei com o encerramento da reclamação.
Caso encontre algum problema com a retirada, sinta-se à vontade para nos contatar novamente para reabrir esta reclamação.
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