O jogador da Grécia enfrenta problemas com saques no Heat Casino. Após sacar 66 euros com sucesso, um saque subsequente de 100 euros não foi processado, levando o jogador a receber informações conflitantes do serviço de atendimento ao cliente. Ele solicita assistência para resolver o problema, observando que o suporte por chat é restrito.
boa noite, sou um novo usuário do heat casino, entrei por causa das avaliações e tenho um problema com meu saque e a zombaria deste cassino em particular, enquanto eles escrevem que têm créditos diretos, eu disse para entrar e tentar, coloquei dinheiro, ganhei um pouco, fiz um saque de 66 euros, que é em um segundo e depois de algumas horas eu disse para fazer outro saque de 100 euros e escreveu que foi feito entrei no meu banco e o dinheiro do segundo saque não foi para o meu banco, mando uma mensagem para eles no chat e digo que vamos dar uma olhada, e eles continuam dizendo que enviaram e é um assunto para o banco, enquanto eu digo a eles como é feito desde o primeiro saque foi feito logo depois que eles mudaram e eles me dizem que é culpa deles o processamento e estamos tentando resolver por favor, tenha paciência depois de 9 horas de espera eles me enviam que agora é culpa do provedor e estamos falando com ele como você entende, eles continuam mentindo para comer tempo, exatamente 10 horas se passaram e eu ainda não recebi meu dinheiro, gostaria da ajuda do guru para resolver o assunto. e deixe-me informá-lo que eles fecharam o chat no navegador, eles só o deixam aberto se você entrar em um ambiente privado, então você não pode tirar uma captura de tela.
Caro Aristidis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Claro, completei com sucesso o KYC, caso contrário, meu primeiro saque não teria sido bem-sucedido. Como escrevi para você, fiz 2 saques com períodos diferentes de 3 horas, um foi bem-sucedido e o outro não. E deixe-me lembrá-lo de que este cassino em particular tem transferência instantânea, o que significa que o dinheiro deve estar na minha conta em um segundo, o que não aconteceu.
Obrigado pela sua resposta. Por favor, envie-me uma captura de tela do seu histórico de retirada, para que eu possa verificar a data e o status das suas solicitações de retirada.
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