O jogador da Alemanha depositou 200 euros e ganhou 7.000 euros, mas está preocupado em não receber os fundos devido à falta de resposta aos documentos de verificação enviados.
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Heats Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Traduzido automaticamente:
Montante: 7.000 €
Heats Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.9
O Heats Casino tem um Índice de Segurança de 7,9, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 17h 0m 12s
Resumo do caso
há 6 horas
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Público
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ontem
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Olá, no domingo, 22 de dezembro, depositei 200 euros no cassino.
Ganhei 7.000 euros.
Enviei imediatamente os documentos para verificação.
No entanto, não estou recebendo nenhuma resposta aos meus e-mails.
Estou preocupado em não receber o dinheiro, pois ainda não fui verificado 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
Tradução
Olá Alineb1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Heats Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quais documentos já foram aprovados e quais não?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
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há 23 horas
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Enviei os documentos no domingo.
Diz que eles terminam em até 48 horas.
No chat me disseram que tenho que esperar. Não há resposta para e-mails
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Público
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há 22 horas
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Olá Alineb1991,
Conforme informado acima, a verificação de uma conta leva até 14 dias e pode demorar ainda mais durante os feriados.
Avise-nos caso o processo leve mais de 2 semanas. Até lá, só posso aconselhar a esperar e seguir as instruções do cassino.
Cumprimentos,
Apelido
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O Casino Guru está a examinar o caso
