O jogador de Hamburgo ganhou um cash drop de 10€ no casino, mas não foi creditado mesmo passados dois dias. Pedimos ao jogador que fornecesse mais detalhes sobre a resposta do cassino e compartilhasse quaisquer evidências, como jogos gravados ou capturas de tela. O jogador optou por não compartilhar as evidências do vídeo e buscou outras opções para informar o público sobre o assunto. Portanto, encerramos a reclamação do jogador.
Olá, ganhei um depósito de 10 € em dinheiro no cassino em Gates of Olympus, mas depois de dois dias, meus ganhos ainda não foram creditados e o suporte se recusa a me ajudar. Tenho um vídeo do saque em dinheiro de 10 € com 1 GB de tamanho. Não consigo enviar um arquivo tão grande por e-mail, e a resposta do suporte foi apenas cortar o vídeo em vários clipes 🤣🤦🏼♂️ Após 30 minutos de suporte, desisti. Parece que não me querem dar estes 10€... A minha preocupação é com o princípio e não com os 10€.
Atenciosamente,
Caro FlashFX,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Hejgo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, de acordo com o suporte técnico do Hejgo Casino, o cash drop não foi guardado, tenho um vídeo do cash drop de 10€, mas não conheço o casino onde estou a jogar, a única coisa que consegues ver é a hora quando o drop foi ganho e meu histórico de jogo no qual você pode ver que ao mesmo tempo em que veio o cash drop eu joguei exatamente esse jogo com a mesma aposta.
Se o casino não quiser somar 1 e 1, então esses 10 € estão definitivamente perdidos, não há nenhuma evidência clara além da hora exata.
Acho que vamos deixar assim e dar adeus à queda de dinheiro, não acho que valha a pena o esforço.
Escreverei um comentário sobre o sistema de entrega de dinheiro da Hejgo e o fato de ele não ser salvo no sistema.
Se você acha que pode conseguir algo com a informação então deixe o caso em aberto, caso contrário provavelmente é melhor encerrar o caso, o esforço não vale a pena.
Eu entendo seu sentimento, dom5801,
mas se não houver nenhum registro pertinente do que você está descrevendo, temo que não poderemos ajudá-lo. Por favor, entenda que não temos chance de confrontar o cassino sem qualquer evidência de apoio.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
Vou agora rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável.
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