O jogador da China depositou 8.000 RMB e, após obter lucro, foi submetido a um longo processo de verificação de documentos. Apesar da conclusão da verificação, o jogador não consegue sacar os fundos devido a supostos problemas técnicos.
Depositei quase 8.000 RMB neste cassino. Quando obtive um lucro de algumas centenas de RMB e solicitei o saque, eles me pediram para fornecer vários documentos de identidade, carteira de identidade, passaporte, carteira de motorista, contas de serviços públicos, documentos portáteis, etc. a partir de 3 de setembro de 2023. Documentação. (Quase 2 meses de verificação de documentos) Até a notificação por e-mail em 26 de outubro de 2023, o saque é permitido.
Quando eu solicito o saque, eles não permitirão o saque devido a problemas técnicos
Acho que eles são um cassino golpista e vi outros usuários comentando que o mesmo problema aconteceu comigo. Por favor me ajude a registrar uma reclamação contra eles
Olá Telegram-UFOUFO888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o helabet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se utilizou algum bônus para acumular seu saldo? Que tipo de método de pagamento não está funcionando atualmente? Você tentou usar um método de pagamento diferente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eu não usei nenhum bônus
helabet, me impede de usar a função de depósito e função de apostas, só posso usar o método de saque TRC20 original
O último contacto com o serviço de apoio ao cliente online do casino foi em 30 de outubro de 2023
Enviar registro de rejeição de retirada
Recuse-se a usar a função de recarga
Olá Telegram-UFOUFO888,
O que o cassino respondeu quando você o contatou sobre esse problema? Você tentou usar um método de pagamento diferente? Encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Em relação à resposta, enviei um e-mail, verifique 2 acessórios de vídeo (diálogo de atendimento ao cliente, diálogo de e-mail)
Como eles fecharam meus outros métodos de depósito, eu só poderia usar o TRC20 para sacar fundos e tentar outros métodos de saque, mas eles restringiram
Meu depósito chega a 8.000 yuans, e esse cassino me decepciona. É terrível, não entendo como eles conseguem uma licença de cassino
O casino responde repetidamente e os fundos não podem ser retirados devido a problemas técnicos
Olá Telegram-UFOUFO888 e obrigado por todas as informações prestadas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado Telegram-UFOUFO888 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Helabet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que este levantamento está a ser rejeitado e se podemos fazer alguma coisa para ajudar o jogador a levantar os seus ganhos.
Obrigado!
Sim, você pode fazer qualquer coisa para me ajudar!
Cada vez que tento sacar dinheiro, sou informado de que há um problema técnico e não consigo sacar o dinheiro. Verifique o histórico do chat e o e-mail que lhe enviei. Obrigado!
Muito obrigado pela sua ajuda. Meu dinheiro foi retirado com sucesso!
Obrigado cassino.guru. Você é muito autoritário e excelente. Obrigado
Fique longe de helabet.com
Prezado Telegram-UFOUFO888,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
