O jogador da Austrália não passou no processo de verificação. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador forneceu documentos editados.
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HellSpin Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: A$3.500
HellSpin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.2
O HellSpin Casino tem um Índice de Segurança de 6,2, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Eu moro na Austrália e recentemente ganhei $ 3.500 de desconto em um depósito de $ 15 (sem bônus adicionado) no cassino online 'Hell Spin'.
Na minha desistência, forneci toda a documentação necessária e fui aprovado, exceto minha carteira de identidade, que era minha carteira de motorista.
Eles recusaram, dizendo que era um documento editado.
Isso continuou por mais de 20 vezes, eu argumentando o fato de que não foi editado TODAS AS VEZES (porque não foi).
Por fim, peguei meu passaporte, que usei e enviei e eles enviaram um e-mail pedindo que eu tirasse uma selfie minha segurando meu passaporte, o que fiz.
Recebi então outro e-mail pedindo para eu tirar outra selfie segurando meu passaporte em uma mão e na outra mão um pedaço de papel com os números '1610'.... O que fiz e enviei imediatamente.
Finalmente eles me aprovaram e eu comecei a sacar meus ganhos para o meu banco e estava pendente.
Mais tarde naquele dia, recebi um e-mail afirmando:
"O departamento de segurança foi forçado a fechar sua conta e confiscar seus ganhos pelo seguinte motivo:
FALHA NA VERIFICAÇÃO "
Depois de terem aprovado.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro 2cmay9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Após um exame mais detalhado dos documentos que você enviou ao cassino, notamos algumas discrepâncias que nos levam a acreditar que as acusações do cassino estão corretas. Lamento, mas não podemos apoiá-lo nestas condições.
Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Se eles não iam aceitar meu documento de identidade, então por que pediram para eu tirar uma selfie segurando meu passaporte e depois novamente, mas segurando um pedaço de papel com os números na outra mão. O que eu fiz... e então eles aceitaram?
estava em contato com eles quase todos os dias e enviava vários documentos de identificação diferentes, bem como 2 da minha carteira de motorista vencida do ano passado e também do ano anterior (mesmo que não seja isso que eles perguntam, eu sei) para ajudar a provar que eu sou quem eu disse que sou.
Eu não entendo porque eles aceitaram e meu dinheiro estava no processo de saque, então eles fecharam minha conta e cancelaram meu saque e disseram que não havia mais discussão?
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Público
Público
há 2 anos
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Eles aceitaram. Eles não podem simplesmente fazer isso, especialmente se aceitarem
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Público
Público
há 2 anos
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Por favor, entenda que o cassino pode solicitar vários documentos e selfies com documentos. Está claro para mim por que o cassino rejeitou seus documentos, portanto, não podemos prosseguir com este caso.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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