O jogador da Alemanha teve um bônus no Hellspin, cumpriu os requisitos de aposta e ganhou € 300 sem bônus ativo. Depois de verificar sua conta e solicitar um saque, o cassino cancelou o pedido e confiscou os ganhos, citando uma suposta violação dos termos do bônus. Ela ainda não havia recebido um extrato de conta do suporte. Não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas.
Olá,
Ganhei um bônus no Hellspin e ganhei. Depois disso, usei os ganhos para cumprir os requisitos de apostas. Estes requisitos estabelecem que no final das apostas, um máximo de 50 euros podem permanecer como dinheiro real. Eu tinha aqueles 50€.
Com estes 50€, joguei sem bónus ativo até ter 300€ na minha conta.
Solicitei então o levantamento destes 300 €.
O primeiro saque foi cancelado por falta de documentos.
Em seguida, enviei todos os documentos e minha conta foi verificada.
Depois, fiz um segundo pedido de levantamento de 300€.
Isto foi novamente cancelado e meus ganhos foram completamente confiscados.
O motivo apresentado foi uma suposta violação dos termos do bônus.
Tenho certeza de que não excedi os limites máximos de aposta enquanto o bônus estava ativo.
Solicitei um extrato de conta ao suporte do Hellspin. No entanto, ainda não o recebi.
Olá SC4R3CROW95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o HellSpin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? É possível encaminhar o seu histórico de apostas e bônus junto com a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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