CasaReclamaçõesHellSpin Casino - Jogador enfrenta atraso no processo de retirada.

HellSpin Casino - Jogador enfrenta atraso no processo de retirada.

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Montante: 345 €

HellSpin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 03/12/2024 | Caso encerrado : 16/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Grécia enfrentou problemas repetidos com a retirada de dinheiro do cassino devido a solicitações constantes de documentos de verificação. Apesar de enviar os documentos necessários várias vezes, o cassino continuou alegando que algo estava faltando. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação do jogador.

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Público
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há um mês
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Estou tentando fazer um saque, e eles estão pedindo verificação. Envio todos os documentos, e cada vez eles me dizem que algo diferente está faltando. Já passei pelo processo mais de cinco vezes, e é sempre a mesma coisa. Não sei mais o que fazer.

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Público
Público
há um mês
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Caro billykwn81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Caro(a) billykwn81,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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