O jogador da Grécia está enfrentando problemas repetidos com saques de dinheiro do cassino devido a solicitações constantes de documentos de verificação. Apesar de enviar os documentos necessários várias vezes, o cassino continua alegando que algo está faltando.
Estou tentando fazer um saque, e eles estão pedindo verificação. Envio todos os documentos, e cada vez eles me dizem que algo diferente está faltando. Já passei pelo processo mais de cinco vezes, e é sempre a mesma coisa. Não sei mais o que fazer.
Caro billykwn81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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