O jogador da Austrália espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.
Ganhei 2.000, depois 4.000 mil, sem problemas, até que tentei sacar, eles suspenderam minha conta e pegaram o dinheiro. Desde então, colocaram de volta online com $ 150
Já olhou os anexos, pode ver que pegaram o dinheiro e não estão pagando
Obrigado pela sua resposta, kevinmayfield2020. Peço desculpas pelo mal-entendido. A primeira mensagem foi gerada automaticamente com base nas respostas que você forneceu ao enviar esta reclamação.
Eu entendi corretamente que você atualmente tem $ 150 em sua conta do cassino?
Você poderia esclarecer como acumulou esses ganhos? Você fez um depósito ou ativou algum bônus?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, obrigado por me retornar. Eu tinha usado isso algumas vezes e uma vez antes de ter problemas para sacar. Eles continuaram invertendo. Enviei e-mails e continuei tentando até que acabei perdendo de volta. Então, eu estava jogando em sites diferentes e depois entrei no inferno. Tive problemas para depositar dinheiro onde o código seguro não passaria ou eu sairia e estaria ocupado. depositei dinheiro e estou jogando notei que minha conta tem $ 2.000 eu estava bem destruído Realmente não tenho certeza se ganhei ou foi um erro Então minha conta acabou subindo para $ 3.000 comecei a perder, mas não deixei a conta afundar $ 2.000, ganhei em 3 ou 4 rodadas $ 4.000 e minha conta estava mostrando $ 6.000 Então fui sacar O máximo era $ 4.000 Então tentei sacar Quando voltei a fazer login, minha conta foi suspensa. Então, enviei um e-mail perguntando o que enviarei a você. No chat ao vivo, acabei de ler outro e-mail e os $ 2.000 podem ter sido da outra vez que tentei sacar. Por favor, leia a transcrição do chat Obrigado Kevin M***
Hell Spin pegou $ 5.965,31 em 05/09/23 da minha conta do cassino com eles e chamou de ajuste de saldo. Não houve problemas até que tentei sacar $ 4.000 Então minha conta foi suspensa depois de algum tempo minha conta reapareceu com $ 150 nela. Não usei nenhum bônus e tenho comprovante dos depósitos que fiz e ganhei com O raciocínio deles é o seguinte
Em primeiro lugar, por favor, seja gentilmente informado de que vários pedidos de retirada foram mostrados como falhados do nosso lado,
no entanto, eles foram enviados ao seu provedor de pagamento com sucesso. Portanto, devido a esta técnica
emissão, a transação foi cancelada e a correção de saldo feita
Então, por favor, observe que, devido ao problema da transação mencionado acima, após a investigação, foi encontrado
que os ganhos foram obtidos dos fundos que foram pagos com sucesso anteriormente, no entanto,
permaneceu em sua conta de jogo. Portanto, a transação foi cancelada
ESSA EMPRESA NÃO PAGA E EU SOU ANTIÉTICA
Você poderia postar aqui ou me encaminhar seu histórico de retirada/caixa?
Eu não tenho, só tenho um histórico de transações limitado que estava com anexos que enviei por e-mail.
Muito obrigado, kevinmayfield2020, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro kevinmayfield2020,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do HellSpin Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino HellSpin,
Você poderia explicar por que o saldo do jogador foi ajustado para um valor significativamente menor?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Isso é tudo que minha conta me permite ver. Tentei obter todas as transações
Olá kevinmayfield2020,
Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tivemos sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Reabrimos esta reclamação a pedido do HellSpin Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro kevinmayfield2020,
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Para garantir a precisão, pedimos gentilmente que você nos envie uma cópia do seu extrato bancário mostrando as transações relevantes para posterior verificação por nossa parte.
Caso você tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente, HellSpin Casino
Olá kevinmayfield2020,
Siga as instruções do cassino e avise-me quando fizer isso.
Aguardo sua resposta.
Olá pessoal ,
Meu nome é Kubo, e assumirei o tratamento desta reclamação a partir de agora. Embora o prazo para o jogador responder tenha terminado, decidi entrar em contato por e-mail devido ao tempo significativo que passou desde a última comunicação com um jogador. Felizmente, o jogador respondeu prontamente e expressou o desejo de prosseguir com esta reclamação de longa data. Espero obter uma resolução satisfatória desta vez e convidei o jogador a participar desta discussão para se manter atualizado sobre o processo.
Caro HellSpin Casino ,
Enquanto isso, você poderia fornecer uma explicação detalhada da situação? Além disso, esclareça quais declarações você precisa para verificar o problema do seu lado.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Kubo
Uma explicação detalhada sobre os fundos faltantes na minha conta com vocês. Forneci que não posso acessar essas datas no extrato. Enviei um e-mail ao banco e os receberei nos próximos dias. Atenciosamente, Kevin M*****
Desculpe, pensei que era para mim. Obrigado por acompanhar isso, Kevin.
Caro kevinmayfield2020,
Para ajudá-lo ainda mais, pedimos gentilmente que você solicite uma cópia do seu extrato bancário ao seu banco, destacando as transações relevantes para posterior verificação por nossa parte.
Atenciosamente,
Cassino HellSpin
Caro HellSpin Casino ,
Parece que você copiou e colou a mesma resposta de antes, apesar do meu pedido de esclarecimento. Você poderia ser mais específico sobre quais transações relevantes você está se referindo?
Caros,
Obrigado pela sua compreensão. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Fornecemos todos os detalhes sobre a reclamação em nosso e-mail para Kubo. Se precisar de mais alguma coisa ou se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Cassino HellSpin
Caro HellSpin Casino ,
Obrigado pelo seu e-mail. Enviei algumas perguntas adicionais sobre este caso e estou aguardando sua resposta.
Agradecemos desde já a sua atenção a este assunto.
Caro Kubo,
Respondemos às suas perguntas anteriores em detalhes. Por favor, revise essa resposta para todas as informações relevantes sobre o caso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino HellSpin
Caro kevinmayfield2020 ,
Como parte de nossa investigação em andamento sobre suas transações com o HellSpin Casino, peço gentilmente que você forneça seus extratos bancários da conta usada para sacar fundos de março de 2023 até o presente. Entendo que isso pode envolver a recuperação de um número substancial de registros, mas, infelizmente, não podemos prosseguir com a investigação sem essas informações.
Agradeço sua cooperação e compreensão neste assunto. Sua pronta atenção a esta solicitação será muito útil.
Agradecemos antecipadamente por compartilhar os documentos necessários.
Não, isso é mais fácil do que você pensa, não há nenhum. Acho que tentei sacar fundos e, como a maioria deles faz, torna isso tão difícil que você acaba perdendo de volta... Então, na outra vez que tentei sacar $ 4.000, a conta teve um ajuste de saldo. Acho que não recebi nada deles. Enviarei extratos.
Caro HellSpin Casino ,
Você poderia fornecer o endereço de e-mail atual para onde o jogador pode enviar seus extratos?
Obrigado.
Caro kevinmayfield2020 ,
Assim que o cassino fornecer o endereço de e-mail, peço gentilmente que você anexe todos os extratos bancários relevantes de março de 2023 até o presente, conforme solicitado anteriormente, e os envie ao cassino. Por favor, certifique-se também de me CC no e-mail.
Notei que você enviou dois extratos bancários separados para março de duas contas diferentes. Para esclarecer, você tem usado ambas as contas para depositar e sacar no cassino?
Obrigado pela sua cooperação.
Caros,
O endereço de e-mail atual para envio de extratos é
Caso tenha mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Cassino HellSpin
Caro HellSpin Casino ,
Obrigado pelo esclarecimento.
Caro kevinmayfield2020 ,
Por favor, gentilmente prossiga com o envio dos extratos solicitados. Observe que as caixas de correio podem ter limites de tamanho para mensagens recebidas, então você pode precisar enviar os extratos em vários e-mails, se necessário.
Obrigado.
Sim, usei ambas as contas para apostas online. Seria mais fácil saber qual é o nome do comerciante nos extratos... Então, extratos bancários de março de 2003 até agora Parece uma quantidade excessiva de meus detalhes, mas se ajudar, resolva isso, enviarei em breve
Caro kevinmayfield2020,
Obrigado pela sua resposta. No entanto, recebemos um extrato bancário de uma conta diferente. Pedimos gentilmente que você forneça o extrato bancário para o número de conta mencionado em nosso e-mail de resposta.
Assim que recebermos a declaração correta, poderemos continuar com a análise e ajudar você melhor.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Cassino HellSpin
Caro kevinmayfield2020 ,
Por favor, siga as instruções do cassino e envie os extratos da sua segunda conta, conforme descrito no e-mail recente.
Obrigado pela sua cooperação.
Enviei extratos bancários para outras contas que poderiam ter sido... É difícil sem o nome do comerciante que aparece na conta ou a conta bancária exata que usei, pois gastei muito dinheiro em vários cassinos diferentes. Certamente não recebi nada deste cassino. Atenciosamente, Kevin
OK, encontrei as transações que coloquei em um documento separado, o que pode facilitar. Você tem as declarações para comprovar isso... Atenciosamente, Kevin
É bem óbvio que o HELLSPIN fez a coisa errada e me deve US$ 5.965,31
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