Caro kevinmayfield2020 ,
Obrigado por sua paciência e cooperação durante todo este caso. O cassino forneceu uma explicação abrangente da situação e fundamentou suas alegações com evidências detalhadas. Após analisar as informações, a investigação está concluída, e lamento informar que seus ganhos foram acumulados por meio de fundos creditados por engano .
Cinco de suas solicitações de saque, feitas em 3 e 6 de março de 2023, totalizando 2.050 AUD, foram devolvidas ao seu saldo logo após serem canceladas, e você continuou jogando. Em 22 de abril de 2023, você perdeu todo o saldo. Em 28 de abril de 2023, devido a um erro interno, seus depósitos devolvidos anteriormente foram creditados de volta à sua conta novamente, resultando em um saldo de 2.050 AUD. Após 10 dias, você fez um depósito adicional de 50 AUD, elevando seu saldo total para 2.100 AUD.
Neste ponto, você deveria estar ciente de que os fundos com os quais estava jogando não eram seus por direito e podem ter sido resultado de um erro, especialmente considerando o reaparecimento repentino de uma quantia substancial de dinheiro após perder todo o seu saldo.
Dadas as circunstâncias, devo ficar do lado do cassino, que anulou corretamente seus ganhos gerados a partir de fundos que não deveriam estar em sua conta e ajustou seu saldo para refletir o valor de seus depósitos reais.
Como resultado, não tenho outra opção senão rejeitar esta reclamação por ser injustificada .
Entendo que esse não é o resultado que você esperava, mas observe que seus ganhos não foram obtidos legitimamente e, portanto, não puderam ser honrados.
Obrigado pela sua compreensão e lamento não poder fornecer uma resolução mais favorável neste caso. Se você tiver quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você!
Atenciosamente,
Kubo
Dear kevinmayfield2020,
Thank you for your patience and cooperation throughout this case. The casino has provided a comprehensive explanation of the situation and has substantiated their claims with detailed evidence. After reviewing the information, the investigation is now concluded, and I regret to inform you that your winnings were accumulated through mistakenly credited funds.
Five of your withdrawal requests, made on March 3rd and March 6th, 2023, totaling 2,050 AUD, were returned to your balance shortly after being canceled, and you continued playing. On April 22, 2023, you lost the entire balance. On April 28, 2023, due to an internal error, your previously returned deposits were credited back to your account again, resulting in a balance of 2,050 AUD. After 10 days, you made an additional deposit of 50 AUD, bringing your total balance to 2,100 AUD.
At this point, you should have been aware that the funds you were playing with were not rightfully yours and may have been the result of an error, especially considering the sudden reappearance of a substantial amount of money after losing your entire balance.
Given the circumstances, I must side with the casino, which has correctly voided your winnings generated from the funds that should not have been in your account and has adjusted your balance to reflect the amount of your actual deposits.
As a result, I have no option but to reject this complaint as unjustified.
I understand this is not the outcome you were hoping for, but please note that your winnings were not obtained rightfully and therefore could not be honored.
Thank you for your understanding, and I’m sorry that I couldn’t provide a more favorable resolution in this case. If you experience any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
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