O jogador da Austrália espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.
Ganhei 2.000, depois 4.000 mil, sem problemas, até que tentei sacar, eles suspenderam minha conta e pegaram o dinheiro. Desde então, colocaram de volta online com $ 150
Já olhou os anexos, pode ver que pegaram o dinheiro e não estão pagando
Obrigado pela sua resposta, kevinmayfield2020. Peço desculpas pelo mal-entendido. A primeira mensagem foi gerada automaticamente com base nas respostas que você forneceu ao enviar esta reclamação.
Eu entendi corretamente que você atualmente tem $ 150 em sua conta do cassino?
Você poderia esclarecer como acumulou esses ganhos? Você fez um depósito ou ativou algum bônus?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, obrigado por me retornar. Eu tinha usado isso algumas vezes e uma vez antes de ter problemas para sacar. Eles continuaram invertendo. Enviei e-mails e continuei tentando até que acabei perdendo de volta. Então, eu estava jogando em sites diferentes e depois entrei no inferno. Tive problemas para depositar dinheiro onde o código seguro não passaria ou eu sairia e estaria ocupado. depositei dinheiro e estou jogando notei que minha conta tem $ 2.000 eu estava bem destruído Realmente não tenho certeza se ganhei ou foi um erro Então minha conta acabou subindo para $ 3.000 comecei a perder, mas não deixei a conta afundar $ 2.000, ganhei em 3 ou 4 rodadas $ 4.000 e minha conta estava mostrando $ 6.000 Então fui sacar O máximo era $ 4.000 Então tentei sacar Quando voltei a fazer login, minha conta foi suspensa. Então, enviei um e-mail perguntando o que enviarei a você. No chat ao vivo, acabei de ler outro e-mail e os $ 2.000 podem ter sido da outra vez que tentei sacar. Por favor, leia a transcrição do chat Obrigado Kevin M***
Hell Spin pegou $ 5.965,31 em 05/09/23 da minha conta do cassino com eles e chamou de ajuste de saldo. Não houve problemas até que tentei sacar $ 4.000 Então minha conta foi suspensa depois de algum tempo minha conta reapareceu com $ 150 nela. Não usei nenhum bônus e tenho comprovante dos depósitos que fiz e ganhei com O raciocínio deles é o seguinte
Em primeiro lugar, por favor, seja gentilmente informado de que vários pedidos de retirada foram mostrados como falhados do nosso lado,
no entanto, eles foram enviados ao seu provedor de pagamento com sucesso. Portanto, devido a esta técnica
emissão, a transação foi cancelada e a correção de saldo feita
Então, por favor, observe que, devido ao problema da transação mencionado acima, após a investigação, foi encontrado
que os ganhos foram obtidos dos fundos que foram pagos com sucesso anteriormente, no entanto,
permaneceu em sua conta de jogo. Portanto, a transação foi cancelada
ESSA EMPRESA NÃO PAGA E EU SOU ANTIÉTICA
Você poderia postar aqui ou me encaminhar seu histórico de retirada/caixa?
Eu não tenho, só tenho um histórico de transações limitado que estava com anexos que enviei por e-mail.
Muito obrigado, kevinmayfield2020, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro kevinmayfield2020,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do HellSpin Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino HellSpin,
Você poderia explicar por que o saldo do jogador foi ajustado para um valor significativamente menor?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Isso é tudo que minha conta me permite ver. Tentei obter todas as transações
Olá kevinmayfield2020,
Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tivemos sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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