HellSpin Casino - O jogador está solicitando um reembolso.

Eu tenho jogado com Hellspin por um curto período de tempo e quando senti que estava escorregando novamente, entrei em contato com o suporte ao vivo para pedir para definir meu limite de depósito mensal para $ 0,00. Eles informaram que o enviaram ao departamento apropriado para revisão. Sem acompanhamento. Continuei a depositar porque estava fraco. Eu então perguntei várias vezes nos dias/semana que se seguiram e enviei um e-mail para support@hellspin.com junto com meu gerente VIP eren@hellspin.com. Eu até perguntei a eles por que meu acesso de depósito não foi cortado. Foi descaradamente ignorado ou recebido com o mesmo velho "enviamos sua solicitação ao departamento apropriado para análise". Não foi até hoje, quando minhas perdas atingiram quase milhares e milhares de dólares, quando finalmente cheguei ao ponto de ruptura e acabei de dizer ao chat ao vivo que tinha um problema de jogo que eles finalmente fecharam minha conta instantaneamente. Esta foi uma medida extrema que não precisava ser se eles tivessem apenas feito o que foi solicitado. Eu sabia como estava me sentindo e sabia que estava prestes a sair do controle e eles deixaram isso acontecer. Eu estava basicamente implorando para que eles não me deixassem depositar por 30 dias para que eu pudesse recuperar o fôlego e eles ignoraram meus pedidos. Isso está errado em muitos níveis e, por mais que eu não queira ser "aquele cara", posso dizer honestamente que sinto que este cassino deve me reembolsar todo o dinheiro perdido desde a primeira comunicação para limitar minha capacidade de depósito. O jogo responsável deve estar na vanguarda de todas as prioridades dos cassinos online. Estou triste que tenha chegado a esse ponto, não apenas porque perdi um monte de dinheiro, mas porque tentei tomar as medidas corretas para garantir que as coisas não chegassem a esse ponto. Eles não ouviram..

Olá Donky_Town,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o HellSpin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quando foi a primeira vez que você mencionou problemas de jogo ou vício em cassino? Sua conta está atualmente fechada ou ainda ativa? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Você pode encaminhar sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

A conta já foi verificada. Eu havia solicitado o limite de US $ 0,00 para 30 dias há cerca de uma semana, mais ou menos um dia. Eles nunca fizeram nada. A única vez que eles reconheceram alguma coisa foi ontem, depois que eu disse a eles no chat ao vivo que eu tinha um sério problema de jogo. A conta agora está bloqueada. Se eles tivessem reconhecido meus pedidos para o limite de 30 dias, teria me economizado aproximadamente $ 3.000,00. Não consigo ver exatamente o valor, pois não consigo mais acessar a conta.

Olá Donky_Town,

Tentei verificar os termos e condições do cassino, mas não encontrei nada sobre a possibilidade de definir um limite de depósito. Se não estivesse disponível diretamente na sua seção "conta", o cassino não era obrigado a definir esse limite.

Contanto que eles tenham reagido com firmeza à sua solicitação de autoexclusão, não podemos puni-los por agirem de acordo com a política deles.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Caro(a) Donky_Town,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.