O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Casino Scamt com cláusulas de bônus duvidosas!
Depositei 50€ e ganhei 280€.
Depois de solicitar a retirada, recebi um bônus de 50 rodadas grátis.
Com este bónus ganhei 2400€ após apostar (40x). Infelizmente, comprei rodadas grátis com o bônus e me perguntei por que funcionou porque outros cassinos têm essa opção bloqueada pelo software.
Só depois de comprar o bónus vi que pode apostar no máximo 5€. Como eu disse: em outros cassinos, esta opção é bloqueada pelo software.
No final do dia, meu pagamento foi cancelado e meu depósito original de € 50 foi creditado de volta!
Apesar de ter ganho €280 SEM BÔNUS.
Isto é fraude fraudulenta Duvidoso fique longe deste casino!!!
Caro Dave92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
„Bônus - Termos Gerais
Termos e Condições Gerais de Bônus
...
1e. A aposta máxima com um bônus ativo é 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Salvo indicação em contrário em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não limitado a respins) adicionará ao valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o cassino Hell Spin se reserva o direito de confiscar os ganhos. "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
No entanto, não entendo por que o cassino confiscaria seus ganhos originais.
Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, não recebi uma resposta clara do casino sobre o motivo pelo qual fui privado dos € 280 que tinha antes do bónus.
depois que ativei o bônus vi tarde demais que você não tem permissão para fazer apostas acima de 5 € e como disse estou surpreso que não seja bloqueado pelo sistema não o conheço assim ...
o cassino ignora minha pergunta sobre os € 280
Há uma resposta do cassino... Não consigo ver nenhuma rodada grátis no meu histórico de jogo naquele momento e mesmo depois disso eles adulteraram o histórico! Eu definitivamente paguei € 280 primeiro e depois ativei o bônus (50 rodadas grátis)
Adendo: Encontrei aqui você pode ver no decorrer do jogo que paguei às 11h50 e só ativei as rodadas grátis às 12h10 no jogo wild walker...
Obrigado, Dave92, pela sua resposta. Você poderia solicitar todo o histórico do jogo do cassino e encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru ?
Desculpe, mas eu não jogo mais o jogo, o cassino simplesmente pertence a outro lugar.
esta é a resposta para a pergunta sobre a história do jogo que me é constantemente oferecida...
Muito obrigado, Dave92, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Dave92,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o HellSpin Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter,
muito obrigado por isso 🙂
houve silêncio de rádio com o cassino por alguns dias. Só obtive as mesmas respostas de que "não havia mais nada a discutir" e a "decisão é do jeito que é"
Olá Dave92,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter