O jogador da Austrália tentou sacar seus ganhos. Infelizmente, o cassino anulou seu saldo além do depósito original e suspendeu sua conta com a explicação de que ele tinha uma conta duplicada. O jogador admitiu que sua parceira tinha sua própria conta no cassino. Como eles usaram os dispositivos e métodos de pagamento um do outro várias vezes, tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá, este é o e-mail que enviei para a empresa que lida com meu tipo de reclamação. Tenho que receber uma resposta, mas tudo está explicado aqui
A quem possa interessar,
Meu nome é Ashley L***. Estou escrevendo para você hoje em relação à minha conta no cassino online hellspin, quero discutir e fazer uma reclamação formal contra o cassino, como meu caso foi tratado e como fui tratado durante . Em 5 de maio de 2023, fui retirar meus ganhos em minha conta bancária, verifiquei minha conta, inseri meus dados para o saque e continuei jogando no cassino hellspin, notei que meus fundos retornaram à minha conta, entrei em contato com o suporte ao cliente para descobrir qual foi o motivo do meu saque ser devolvido o representante do atendimento ao cliente explicou que não devo ter inserido os dados corretamente e para tentar novamente com as informações corretas fui em frente e corrigi e tentei sacar meus fundos novamente sendo a soma de $ 3800 lá onde nenhum bônus anexado mais uma vez depois de algum tempo eu notei que os fundos mais uma vez foram devolvidos à minha conta de cassino online. Fui em frente e entrei em contato com o representante de atendimento ao cliente novamente. Eles estavam ansiosos para me ajudar. Percebi então que os fundos da minha conta online haviam desaparecido e foram para $ 100 e minha conta foi suspensa. Perguntei ao representante do atendimento ao cliente por que esse era o caso, eles me explicaram que eu havia infringido as regras do cassino e chegaram à conclusão de que eu tinha uma conta duplicada e, portanto, pegaram meu dinheiro e suspenderam minha conta e me deixaram com meu depósito original sendo $ 100. Pedi provas para apoiar a alegação deles, mas eles não puderam me fornecer e acabaram me dizendo que a decisão era definitiva e que não havia nada que eu pudesse fazer a respeito. Eu sou capaz de mostrar qualquer tipo de prova para apoiar minha reivindicação em que não tenho uma conta duplicada minha esposa também tem uma conta com hellspin usamos o wi-fi em casa usando o mesmo endereço IP fui tratado injustamente e fui nunca um cassino me fez passar pelo que o hellspin tem e qualquer informação que você precise para eu mostrar o que estou afirmando ser verdadeiro e correto Eu posso fornecer a você Não tenho nenhum problema em levar esta situação ao tribunal e também deixar um feedback ruim para o hellspin casino Anexei capturas de tela de minhas conversas com o suporte on-line da hellspin para seus registros, peça a alguém que entre em contato comigo o mais rápido possível, se eu não receber notícias de ninguém em 2 dias úteis, entrarei em contato com meu advogado, obrigado pelo seu tempo
Caro Ashlord,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento pelo seu problema com o HellSpin Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação corretamente.
Ambas as contas que você e sua esposa têm no cassino são verificadas? Qual conta foi aberta primeiro? Você usa dispositivos diferentes ao jogar no cassino? Você usa métodos de pagamento separados?
Por favor, encaminhe as capturas de tela relevantes de suas conversas com o suporte online para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-los aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Correto,
agora, para responder às suas perguntas, não tenho certeza de quem foi o sábio que se inscreveu para a conta primeiro, ele ocasionalmente usava os dispositivos um do outro se nosso telefone estivesse vazio e não tivesse uma carga sim, minha conta com hellspin foi enviada, meu parceiro está tendo problemas com o mesmo cassino no momento e pode ter havido momentos em que podemos ter usado as contas bancárias um do outro também
Caro Ashlord,
Receio que não possamos ajudá-lo. Se você e sua esposa tivessem usado seus próprios dispositivos e depositado apenas por seus próprios métodos de pagamento, estaríamos prontos e dispostos a ajudá-lo. No entanto, quando dois jogadores usam os dispositivos e métodos de pagamento um do outro, é muito difícil para um cassino determinar se realmente há duas pessoas jogando ou se as contas estão sendo abusadas por uma pessoa.
Se você e sua esposa estiverem interessados em se registrar no mesmo cassino, é aconselhável entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino com antecedência ou verificar o site para obter orientações específicas sobre vários jogadores da mesma casa.
Além disso, o problema de usar um método de pagamento pertencente a terceiros também é contra os Termos e Condições do HellSpin Casino:
10. DEPOSITO:
(...)
HellSpin não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária ou usando cartões bancários VISA/MasterCard, sistemas de pagamento Skrill/NETELLER ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento; HellSpin também não é responsável pelos fundos perdidos depositados de contas de terceiros.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, sinto muito por não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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