O jogador do Canadá está insatisfeito porque o cassino confiscou seus ganhos após revisar sua jogabilidade. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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HellSpin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Montante: Can$15.000
HellSpin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 11 meses
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Público
Público
há 11 meses
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Ganhei dezenas de milhares e eles fizeram uma verificação de saldo e retiraram todos os meus fundos. Este é um golpe total, fique longe!
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Público
Público
há 11 meses
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Caros tylers90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou todo o seu saldo de Can$ 15.000 (valor da disputa)? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O cassino explicou por que eles confiscaram seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 11 meses
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Disseram-me que minha aposta era mais alta do que o permitido pelo TC. Ganhei a maioria com um pequeno tamanho de aposta que era permitido sob seus termos. Acredito plenamente que completei a aposta antes de começar a apostar mais alto. Não houve comunicação apenas um e-mail informando que eles confiscaram os fundos e devolveram meu depósito original. Isso foi com o bônus de boas-vindas.
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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado pela sua resposta, tylers90. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
"1e. A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Salvo indicação em contrário nos termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, entre outros, novas rodadas) aumentará o valor da sua aposta . Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o Hell Spin casino reserva-se o direito de confiscar os ganhos. Se a moeda da sua conta não for especificada - o valor máximo da aposta é equivalente a 5 euros na sua moeda."
Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bônus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
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