CasaReclamaçõesHellSpin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido ao uso indevido de bônus.

HellSpin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido ao uso indevido de bônus.

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Pontos negros: 228

Montante: 14.844 lei

HellSpin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 08/01/2024 | Não resolvido : 04/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 dias
Tradução

O jogador da Roménia utilizou um bónus de depósito num casino online, ganhou uma quantia significativa e tentou um levantamento. No entanto, o casino cancelou o levantamento, alegando uma violação das regras do bónus. O jogador contestou, alegando que continuou jogando por várias horas após a conclusão da aposta do bônus. Apesar das nossas tentativas de mediação, o casino não respondeu às nossas perguntas. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não pudemos prestar mais assistência ao jogador. A questão permaneceu sem solução.

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Público
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há 3 meses
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Fiz um depósito, recebi um bônus, joguei todo o bônus, depois fiz um saque, depois de algumas horas decidi cancelar o saque e começar a jogar novamente, joguei alguns jogos sem nenhum bônus, então bum, um jogo me atingiu , e ganhei a maior vitória, depois joguei mais, mas assim que comecei a perder muito, fiz o saque, e depois disso, cancelaram meu saque por causa do bônus que recebi no meu depósito, então se eu fiz um depósito, use um bônus, e depois de descartar o bônus (horas depois de descartado), eles ainda dizem que eu quebrei as regras do bônus, acho que eles simplesmente não querem pagar porque é muito dinheiro no jogo, por favor ajude.

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Público
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há 3 meses
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Prezado iulik01,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o HellSpin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • O cassino especificou alguma regra sendo quebrada?
  • Que justificativa o cassino usou para cancelar seus ganhos?
  • Se houver alguma correspondência que você recebeu do cassino sobre o assunto, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 3 meses
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Seu pedido de saque foi cancelado. Motivo da recusa: "Percebemos que você violou nossa aposta máxima permitida com uma regra de bônus ativa jogando" Bônus Secreto 30 ". Informamos que de acordo com nossos Termos e Condições: 1e. A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR , 5 USD, 8 AUD. (Salvo indicação em contrário em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, entre outros, respins) será adicionada ao valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo , o Hell Spin Casino reserva-se o direito de confiscar os ganhos. Se a moeda da sua conta não for especificada - o valor máximo da aposta é equivalente a 5 euros na sua moeda. Portanto, tomamos a decisão de confiscar os ganhos. Você fica com o depósito inicial a partir do qual você ativou o bônus. Lembre-se de que você aceitou nossos Termos e Condições no processo de registro. Basicamente, isso é a resposta deles, joguei cerca de 4 horas depois de ter apostado o bônus, isso é algum tipo de fraude se você ganhar muito, espero que outros não entrem nisso, é uma pena que não usei o Casino Guru para revisá-lo antes de jogar, espero que outros jogadores não recebam esse golpe, obrigado Guru Casino por tentar me ajudar, mas acha que este é o fim e eles se recusarão a pagar. Eles reivindicam um bônus após 4 horas de jogo 🙂) PS Tomas, enviei a você a lista completa de jogos jogados.

Editado
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Público
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há 3 meses
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Verifiquei o histórico de jogos e parece que você violou a aposta máxima enquanto o bônus estava em jogo.

No entanto, parece que o equilíbrio foi perdido nestas apostas.

file

Você fez outro depósito depois que o bônus não estava mais ativo, por favor?

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Público
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há 3 meses
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não, joguei com o mesmo dinheiro até o fim... obrigado

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, iulik01, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 3 meses
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Olá iulik01,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o HellSpin Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino HellSpin ,

Você pode comentar sobre o problema do jogador? Por que você confiscou os ganhos gerados com dinheiro real?

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 meses
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Prezado iulik01,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru


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