O jogador da Austrália observou que o casino não pagou os seus ganhos devido à ativação errada de um bónus de primeiro depósito, apesar de ele o ter desligado pessoalmente. No entanto, o jogador não forneceu mais informações, apesar dos vários pedidos da nossa equipa. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Não me pagou porque uma das pessoas ativou meu bônus de primeiro depósito mesmo quando eu o desativei.
Prezado Kletemorton,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar? Por que o cassino não pagou seus ganhos?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
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