HellSpin Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores estão atrasados.

Ganhei 100 mil euros. Consegui sacar a primeira parte de 4 mil euros, mas agora todos os saques seguintes estão sendo negados. Eles estão em processamento há 3 dias em uma fila pendente.

Olá Austriandemo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o HellSpin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Tenha em mente que quase todos os cassinos têm um limite de saque e você não poderá receber mais do que o declarado em seus termos -

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, obrigado pela resposta e por abrir o caso. Verifiquei minha conta com sucesso em 24.11.2024. Meus ganhos são sem bônus e originados de um depósito em dinheiro real. Entrei em contato com o suporte pela última vez por e-mail hoje, 28 de novembro de 2024, e ontem, 27 de novembro de 2024. Perguntei a eles quanto tempo o processo poderia levar e recebi a seguinte resposta:

"Caro jogador,

Entendemos completamente suas preocupações e frustrações em relação ao tempo de espera; no entanto, devemos informá-lo de que nosso departamento de segurança está atualmente conduzindo uma revisão completa de sua solicitação de retirada. Isso inclui verificar os documentos enviados e revisar a atividade da conta para garantir o mais alto nível de segurança e conformidade. Assim que a revisão for concluída, você receberá um e-mail de nossa equipe de suporte.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

"Equipe de Suporte do Cassino"

Olá, eles aprovaram mais 2 saques, até agora parece estar funcionando. Este cassino tem licença?

Caro Austriandemo,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Fico feliz em saber que os saques estão sendo processados no momento. Como mencionado anteriormente, é importante que os saques sejam conduzidos de acordo com as regras estabelecidas, incluindo a adesão aos limites máximos de saque por dia, semana e mês.

Além disso, após nossa última análise, confirmamos que o cassino possui uma licença Curaçao Interactive Licensing (CIL).

Por favor, mantenha-nos informados sobre o progresso em relação aos pagamentos. Caso precise de mais esclarecimentos ou assistência, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Apelido