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Heybets Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 38.000 €

Heybets Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 17/05/2023 | Resolvido : 20/07/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador foi bloqueada por jogar em um país restrito. Após inicialmente encerrar a reclamação como não resolvida, o cassino decidiu reconsiderar sua posição e encontrou junto com o jogador uma solução adequada para ambas as partes.

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há um ano
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Olá, queria comentar no Heybets.io, ganhei 38.000 dólares neste cassino e meu pagamento foi rejeitado e minha conta foi bloqueada por jogo ilegal, mas dias antes recebi 2x 1000 euros e depois a grande quantia é De repente, algo assim em qualquer contato que eu obtiver sem resposta será ignorado ou as mensagens excluídas


Eu tomei medidas legais contra esses golpistas e espero que eles possam concordar com o que você pensa sobre isso


Também conheço outras pessoas que têm o mesmo problema quando se trata de pagar muito

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há um ano
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Olá ArmiiN,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Heybets Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Minha conta foi verificada no dia das lanças e depois bloqueada e sim com dinheiro real eu a acumulei e as últimas conversas foram há cerca de 1 semana, pois não recebo resposta, bloqueei minha conta, era sobre o pagamento.

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há um ano
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Olá ArmiiN,

Você pode encaminhar sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru?

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há um ano
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Enviei um e-mail para eles

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há um ano
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Bom dia, tem alguma novidade? meu e-mail chegou

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há um ano
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Bom dia já tem algo novo sei que devo ter paciência mas é. me mantém ocupado

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há um ano
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Olá ArmiiN,

Você pode informar se usou VPN para acessar o site do cassino? O cassino devolveu algum do seu dinheiro depositado?

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há um ano
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Não usei VPN e não, não devolvi nada, apenas paguei 2x 1000 de lucro antecipadamente, mas quando chegou aos 38.000 fui bloqueado e nenhum contato é possível, escrevo todos os dias e não recebo reação deles

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há um ano
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Suporte, discórdia e e-mail tentei de tudo todos os dias Não recebo resposta de ninguém procurando um reembolso Não recebi Só quero meus 38.000 que ganhei antes disso Fui pago e processado 2x 1.000 que posso até prove com base na história com o gerente vip que liberou para mim e de repente quando era cerca de 38.000 ninguém queria o que eu estava bloqueado e meu dinheiro acabou como pode ser algo assim se você ainda se anuncia em sua página inicial com o maior ou e você crypto casino na Alemanha

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há um ano
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tem alguma novidade 😭

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há um ano
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Olá, tem alguma novidade?

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há um ano
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Existe algo novo tentei novamente entrar em contato só foi descartado com a sentença se o departamento ou gerente estivesse interessado em entrar em contato comigo eles teriam feito isso screenshots tudo

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há um ano
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Obrigado ArmiiN por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Ok, e há alguma novidade por causa do meu dinheiro? Depende de mim

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há um ano
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Olá ArmiiN,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Heybets Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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há um ano
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Muito obrigado

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há um ano
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Olá pessoal,


Meu nome é Max, atuando como chefe de suporte da Heybets. Tenho o prazer de intervir e prestar esclarecimentos sobre este assunto.


Conforme detalhado em nossa correspondência ao jogador em questão, a atividade detectada se originou de um país que, infelizmente, está em nossa lista restrita. Somos vigilantes e proativos na identificação de tais casos e, após a detecção, suspendemos imediatamente a conta do jogador.


No entanto, é crucial observar que sempre garantimos que os fundos depositados do jogador sejam totalmente reembolsados. Dessa forma, ninguém fica com prejuízo financeiro devido a essa restrição.


Nesta situação particular, o jogador até conseguiu retirar alguns de seus ganhos antes da detecção, o que é realmente uma sorte.


Para obter uma lista abrangente de nossos países restritos, consulte nossos Termos de Serviço ou consulte as informações disponíveis em nossa página do CasinoGuru.


Estou aqui para ajudá-lo ainda mais, caso precise de informações adicionais ou tenha mais dúvidas.


Grande abraço 🍀☀️

máx.


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há um ano
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Que bobagem você ainda anuncia com o título de melhor criptocassino da Alemanha e não recebo resposta para todas as tentativas de contato, você tem muitos jogadores da Alemanha, você mesmo sabe disso e então puxa algo assim antes de você e seu apoiador vip saberem de onde eu vim de me disseram que eu não deveria me preocupar e só porque a vitória é tão grande você puxa algo assim só porque eu paguei os ganhos você sabia 100% de onde eu venho Eu até tinha um link de afiliado com você e anunciado para você e só porque eu ganhei tanto você compra esta carta Acima de tudo você deve bloquear os registros dos países como qualquer outro cassino de onde vem da sua região não é permitido NÃO usei VPN O registro é normal


A Alemanha é proibida em seus termos e condições, mas ao mesmo tempo você anuncia a Alemanha em seu cabeçalho com GANHE MUITO NO MELHOR CRYPRO CASINO DA ALEMANHA

Ver link

https://ibb.co/vcshkkc


VOCÊ TEM STREAMERS ALEMÃES COMO PARCEIROS QUE O POVO ALEMÃO SE INSCREVE ATRAVÉS DOS QUAIS TAMBÉM TE ENCONTREI


ENTÃO ESSE DECLARAÇÃO RESULTA EM ZERO VOCÊ SÓ QUER PAGAR


você também pode pagar da Alemanha, mas de repente não paga e estamos bloqueados, isso não faz sentido, você está tentando se livrar disso para não pagar

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há um ano
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Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Cassino Heybets,

Você sempre permite que jogadores de países restritos se registrem em seu cassino ou a Alemanha foi adicionada recentemente à lista de países restritos?

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há um ano
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Agora eles vão dizer não, não realmente, isso foi um erro ou me acusar de algo novo para que eles não tenham que pagar, ou eles estão apenas sentados juntos e pensando sobre o que as respostas disseram


meu irmão tentou logar e funcionou sem problemas


outro colega meu também correu bem

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há um ano
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Aqui você encontra todas as fotos Dear Guru Team


https://postimg.cc/gallery/bY4rtVs


onde fui parabenizado pela minha vitória onde fui escrito com base na confiança onde é óbvio que sou alemão e muito mais com o usuário do Telegram do suporte vip da heybets e onde tentam se livrar de mim que não estão interessados em entrar em contato comigo e esclarecer que


também que eles tinham parceiros por meio dos quais encontrei heybets, felizmente, tiro screenshots de tudo


se a heybets não quiser me pagar, eu jogarei todos estavam lá, você pode ver como os clientes são roubados de seu dinheiro e eu alcancei também, se eu disser às pessoas que também têm muito alcance, você pode ver nas minhas capturas de tela tudo que heybets só tá tentando falar pra não pagar nada


Também tenho um colega @casinostremer88, também representado aqui, que conseguiu se registrar e depositar da Áustria sem problemas

isso apenas mostra que eles não se importam em restringir pessoas de países proibidos, mas aceitam seu dinheiro com gratidão e o bloqueiam


mas o principal é anunciar muito na página inicial para países banidos, mas depois falar muito sobre isso ser estritamente controlado e, na minha opinião, tudo só é controlado quando você ganha muito para que eles não tenham que pagar e isso é fraude arrancar tudo


Se eu nunca quisesse pagar, minha conta definitivamente ainda estaria ativa porque meu dinheiro e o dos meus espectadores são levados com prazer pelo mais puro roubo neste cassino

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há um ano
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Oi pessoal!


Não tenho certeza se as últimas respostas do jogador já estão visíveis neste tópico, mas como mostrado em sua própria captura de tela do T&C, a Alemanha foi proibida desde o início.


Acredito que isso também pode ser verificado observando a versão em cache do site e nossa página de visão geral do CasinoGuru.


Em relação às outras reivindicações feitas pelo jogador:

  • Não é verdade que o jogador fazia parte do nosso programa de afiliados
  • Atualmente, também não anunciamos com nenhum jogador baseado na Alemanha
  • Concordo que o único título em nosso site é um pouco enganador. Foi gerado por tradução automática de IA. Faremos com que isso seja alterado, mas, novamente, preciso ressaltar que os T&C com os quais o jogador concordou são obrigatórios.
  • Também temos esforços para detectar atividades de jogos da Alemanha e, em seguida, tomar medidas rápidas para KYC e bloquear esses jogadores se eles realmente residirem na Alemanha. Não bloqueamos todo o tráfego geral por IP, pois nosso Fantasy Sport Game estará disponível na Alemanha. Mas se os jogos de cassino forem tentados para jogar, os provedores geralmente bloqueiam regiões restritas.
  • Temos Hosts VIP de vários países. Eu verifiquei as capturas de tela e nosso VIP Host nunca disse ao jogador que jogar de um país restrito está ok.


Por favor, deixe-nos saber se quaisquer informações adicionais são necessárias do nosso lado.


No momento, também estamos verificando esta disputa com nossa autoridade reguladora em Curaçao e posso aconselhar o jogador a também abrir uma reclamação lá:

https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing


Atenciosamente,

máx.


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há um ano
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Eu tenho capturas de tela do GameBros777 que recebi de você por meio de um link de afiliado

Eu nunca disse que você recruta Stremer na Alemanha Eu disse que você recruta Stremer de língua alemã que recruta jogadores alemães


veja meu link da galeria acima aí você pode ver que os GAMBROS777 eram seus parceiros naquela época


Você pode ver de onde é o jogador com cada pagamento e depósito e quer me dizer que só descobriu depois do grande pagamento que nem estava disposto a entrar em contato comigo, muito menos me disseram que se você estivesse interessado em entrar em contato comigo, você faria aceitei mesmo assim Seus cadastros de países e depósitos restritos, mas é claro que falo alemão ou falei japonês com Luke, também já entrei em contato várias vezes e nunca obtive resposta, nem o suporte 5000 vezes fui ignorado


Estou disposto a encontrar um acordo mútuo e solitário, mas você aparentemente não está.


você também admite que foi um erro seu com o alemão. Publicidade e o erro não é minha culpa, mas sua


Seu anfitrião vip não mencionou que é proibido, mas parabenizou e disse que não deveria me preocupar que tudo ficaria bem


E como já recebi 2x 1000, presumi que estava tudo bem


o que de novo é sua culpa


Eu nunca teria jogado se o anúncio acima para a Alemanha não fosse tão grande a culpa é sua, não minha e eu deveria ser punido por isso apenas me pague meus 38.000 ganhos e eu vou embora e certifique-se de que isso não aconteça com qualquer outra pessoa no futuro, aparentemente, sua avaliação é questionável se você apenas começar a verificar o grande pagamento, mas contanto que você deposite está tudo ok


NOVAMENTE PARA ESCLARECER EU NUNCA ME REGISTAREI SE VOCÊ ANUNCIAR PARA A ALEMANHA RESPONDER SEU ERRO E ME PAGAR E FAZER DE FORMA DIFERENTE NO FUTURO PARA QUE ISSO ACONTEÇA MAIS


EU ESTOU DIREITO À MINHA VITÓRIA

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há um ano
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um exemplo de CasinoStremer88 da Áustria


Olá querida equipe Heybets!

Tenho uma pergunta, moro na Áustria e consegui me registrar com você e depositar dinheiro e não apenas uma vez.

Por que você ainda dá aos jogadores a oportunidade de se registrarem com você, mesmo sendo um país restrito?

E por que você aceita depósitos?

A essa altura, você deve perceber que as pessoas estão jogando em países restritos.

Estou abordando isso por causa da reclamação de Armin.

Você permitiu que ele se registrasse e pagasse dinheiro.

Você também confirmou e transferiu um pagamento de € 1.000 para ele duas vezes.

Em todo esse tempo você NÃO notou que o jogador é da Alemanha?

Você também teve uma conversa em que um alemão obviamente escreveu para seu cliente Armin.

Todos esses fatores e muitos mais mostram claramente que você sabia exatamente de onde o jogador veio.

Você não achou necessário bloquear o player e também anunciar em sua página inicial com a Alemanha.

Por exemplo, posso me registrar com você agora mesmo e depositar dinheiro.

Eu acho que todos esses são erros de sua parte e o jogador Armin não pode evitar que você cometa erros e certamente ele não pode saber que você será banido do jogo se ele tiver recebido 2 pagamentos com sucesso e você o parabenizar nele.

A maneira como você ignorou o jogador depois também é um ato nojento de sua parte.

Acho que você deveria pagar o jogador e garantir que, no futuro, jogadores de países restritos não possam se registrar.

Os outros cassinos também podem fazer isso!

Com os outros, você não consegue acessar a página porque ela é bloqueada automaticamente.

Acho atrevido e uma farsa apresentar o jogador como culpado para não ter que pagar.

A única resposta correta para esta reclamação seria pagar o jogador integralmente!

E aí dizer que os depósitos não são reembolsáveis porque ele teve 2 saques é ainda mais ridículo.

Você certamente não está fazendo nenhum favor a si mesmo com esta campanha, com certeza.

Atenciosamente

CasinoStreamer88

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há um ano
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Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe Max e Heybets Casino,

Infelizmente, não podemos aceitar sua decisão e estamos convencidos de que o jogador deve ser pago integralmente. Tecnicamente, sim, você afirmou nos T&Cs do cassino que a Alemanha é restrita. No entanto, se você anunciar o cassino como o maior "Crypto Casino da Alemanha", não use nenhum bloqueio de IP e não pergunte aos jogadores de onde eles são no formulário de registro Cassinos, um jogador casual ou um jogador com experiência com outros cassinos nunca suspeitaria que a Alemanha é restrita. Você pode ler mais sobre isso em nosso Fair Gambling Codex aqui: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries. Tenho certeza de que você não envia o dinheiro gasto em jogos de volta aos jogadores quando descobre que eles são de países restritos.

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há um ano
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Obrigado pela sua humilde opinião


assim que eles me pagassem eu teria todas as postagens removidas até então tudo permanece público e como você pode ver as primeiras pessoas notaram

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há um ano
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Ei pessoal!


Obrigado por nos indicar seu Fair Gambling Codex, Peter.


Abrimos este caso com nossa autoridade reguladora e seguiremos sua decisão. Peter, se você compartilhar seu e-mail comigo, ficarei feliz em enviar nossa carta para eles.


De qualquer forma, iremos corrigir o erro de tradução com "maior cassino criptográfico da Alemanha".


Quero ressaltar que usamos bloqueio de IP no momento.


Melhor,

máx.


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há um ano
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Como você usa o bloqueio de ip se ainda pode se registrar, continua tentando se livrar e sabe que Curaçao não funciona de maneira justa agora, apenas me pague meu dinheiro


Também gostaria de ver a carta


isso não é justo o que está sendo deduzido de mim só para não me pagar


você comete erros e a culpa é minha isso não faz sentido vocês são golpistas na potência de 10


Eu sei exatamente que esta fora com Curaçao

Votarei em você porque eles sempre votam em cassinos por isso você segue o caminho que você só está procurando maneiras de não me pagar


você nem está pronto para chegar a um acordo

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há um ano
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Pior é o que leva você a ir ao seu regulador ou reclamar porque se sua licença não existe você não está licenciado quando você verifica com eles


veja a imagem do link

https://ibb.co/dcqscDC

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há um ano
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Caro Max,

Tenho certeza de que todos sabemos qual será a decisão do regulador sobre este caso. Receio, porém, que isso não mude nossa posição.

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há um ano
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Obrigado Peter, uma das pessoas que dizem isso, sabem que tenho razão e estão procurando maneiras de não pagar porque não querem pagar


Querida equipe heybets, a coisa mais fácil para todos seria você me pagar, não estrague sua classificação e sua reputação porque acho que a maneira como você está se tornando mais ridículo em público não está fazendo nenhum favor a si mesmo, acho mais de mil pessoas leram isso e todos se tornarão minha ou serão a opinião de Peter


então apenas me pague e está tudo feito


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há um ano
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Acho que a querida equipe HeyBets não vai mais atender

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há um ano
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Parece que os heybets não se importam e acho que eles não vão responder como os golpistas fazem

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há um ano
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Eu não acho que nada mais venha de heybets, eles conseguem seus golpes 🥲

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há um ano
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Olá Peter


já existe algo novo e eles podem tornar isso tão fácil?

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há um ano
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Olá Peter & Max da equipe Heybets


Como tenho notado através de muitas reuniões e discussões, vários alemães foram pagos depois de mim por Kleine, também residente na Alemanha. Valores de 300 euros até 70.000 euros, mas de repente há um problema para mim. Eu descobri que recentemente 70.000 foram pagos a um alemão residente na Alemanha sem problemas, assim como pequenas quantias por transferência bancária para outras pessoas onde você viu que é alemão com base no IBAN


qual é o sentido de toda essa merda comigo por que você simplesmente não me paga

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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realmente

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há um ano
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e eles simplesmente seguem com seu golpe. ?

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há um ano
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Peter, não há mais nada que você possa fazer?

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há um ano
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Olá ArmiiN,

Infelizmente, parece que a decisão do cassino é final. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir responder e mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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há um ano
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A ArmiiN nos informou que chegou a uma resolução com o cassino sobre a disputa e a reclamação foi resolvida com sucesso.


Caro ArmiiN

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.



Atenciosamente,

Peter

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