CasaReclamaçõesHeybets Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada devido à verificação estendida.

Heybets Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada devido à verificação estendida.

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Montante: 670 ₮

Heybets Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 21/02/2024 | Resolvido : 03/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Grécia sofreu um atraso na retirada devido à verificação prolongada. O casino solicitou documentos adicionais para verificação, mas deixou de responder ao jogador após 15 dias, apesar das mensagens diárias. Os ganhos do jogador foram provenientes exclusivamente de apostas desportivas, uma vez que os jogos de casino do site não funcionavam. Apesar das nossas repetidas tentativas de comunicação com o casino, não recebemos resposta. Consequentemente, a questão permaneceu sem solução. Aconselhamos o jogador a registrar uma reclamação oficial junto à Gaming Curaçao, a autoridade licenciadora. Mais tarde, o casino respondeu e concluiu o procedimento KYC, permitindo ao jogador levantar os seus ganhos de 620 €. O problema foi resolvido com sucesso.

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Público
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há 8 meses
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Tudo começou quando solicitei meu primeiro saque. Embora o site deles afirmasse que os saques eram instantâneos, notei um atraso na aprovação. Eles até me enviaram mensagens proativamente pedindo uma foto da minha identidade para verificação da conta. Eles me informaram que a revisão poderia levar até sete dias. No sétimo dia, mandei uma mensagem perguntando se estava tudo bem com minha identidade. Eles responderam pedindo um documento adicional - uma selfie onde estou segurando minha identidade e um pedaço de papel escrito com alguns identificadores. Foi aí que o problema começou porque eles pararam de responder às mensagens. Perguntei quantos dias essa verificação poderia levar e eles não responderam. Desde então, oito dias se passaram e não recebi resposta, apesar de enviar mensagens diárias de apoio. Eles simplesmente me ignoram. Todo o processo de verificação até agora levou 15 dias. Tenho capturas de tela e provas de tudo o que estou dizendo.


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Público
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há 8 meses
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Caros gerasimoskioukas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 8 meses
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É claro que não fui informado se há algum problema com a minha verificação, pois eles não respondem às minhas mensagens quando pergunto se está tudo bem. Isso também pode ser visto nas capturas de tela que carreguei. As pessoas estão descaradamente ignorando a resposta. Essa coisa não pode ser chamada de empresa séria.

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, gerasimoskioukas, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 8 meses
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Olá gerasimoskioukas,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Heybets ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o processo de verificação e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

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Público
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há 8 meses
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Olá Michal,


este jogador não tem uma única transação no cassino.

Apenas alguns fizeram apostas esportivas.


Melhor

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Público
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há 8 meses
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Ei, aqui você responde imediatamente. No chat temos que esperar 10 dias até que você finalmente responda para pedir algo extra para identificação.

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há 8 meses
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Caros gerasimoskioukas,


Você acumulou seus ganhos apenas com apostas esportivas?

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Público
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há 8 meses
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De fato! Não joguei no cassino deles porque nenhum dos jogos do site funciona e tive que, de alguma forma, transferir meus depósitos para fazer um saque.

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Público
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há 8 meses
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Caro Cassino Heybets ,


Existe uma razão pela qual o jogador não recebeu nenhuma resposta sobre seu status de verificação ou retirada?

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Eles não se importam com sua pontuação. Eles estão interessados em roubar o dinheiro dos jogadores. Eles não vão responder, assim como não me respondem em apoio. Há 10 dias pediram o último documento, enviei no mesmo dia em que você os "viu", eu também os vi.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Após 8 dias, eles respondem que não conseguem abrir meu documento. Depois disso mando novamente o documento e eles não respondem há 2 dias.


Como você pode ver, tento fazer saques há mais de um mês. É realmente trágico

Editado
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Público
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há 7 meses
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Caros gerasimoskioukas,


Estou tentando entrar em contato com o cassino internamente. Avisarei você aqui no tópico com quaisquer atualizações.

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Público
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há 7 meses
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Olá,


ainda estamos verificando esses documentos. Além disso, nosso operador de apostas esportivas sinalizou este jogador e queria falar conosco sobre suas apostas esportivas. Como não há nenhuma ação no cassino, é por isso que iniciamos o processo KYC.

file

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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado pela ajuda! Eles estão muito atrasados. Eles respondem a cada 7 a 8 dias após minha consulta e sempre pedem algo extra. A última vez que me responderam depois de 8 dias que o arquivo que enviei não pôde ser aberto. Da próxima vez me dirão que está em grego e não sabem ler. Tenho certeza.


PS: Não joguei nenhum caça-níqueis porque nenhum estava disponível no site deles até agora. Qualquer um que tentei abrir deu um erro. De alguma forma, tive que fazer um giro para solicitar o saque.

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Público
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há 7 meses
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Caro Cassino Heybets ,


Você poderia nos dar uma atualização sobre o procedimento de verificação?

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Público
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há 7 meses
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Eles devem estar mortos. Não há outra maneira de explicar por que eles não veem minha mensagem há quatro dias. É realmente inacreditável que esta empresa tenha obtido uma licença de casino.

file

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Público
Público
há 7 meses
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Eles continuam a não responder a nenhuma mensagem. Eu os envio todos os dias e isso mostra que alguns agentes têm mais de uma semana para entrar em suporte. São pessoas perturbadoramente inaceitáveis.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Ainda sem resposta. É trágico. A última resposta foi antes de 17 dias


file

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Público
Público
há 7 meses
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Lamentamos informar que, apesar dos nossos esforços, não recebemos qualquer resposta do casino sobre o assunto em questão. Consequentemente, somos obrigados a encerrar oficialmente a reclamação como "não resolvida". É importante notar que o casino mantém a opção de revisitar e reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro.

Compreendemos a frustração e decepção que isso pode causar e pedimos sinceras desculpas por não poder oferecer mais assistência na resolução do problema.


Se desejar registrar uma reclamação oficial junto à Gaming Curaçao (GC), você pode fazê-lo enviando um e-mail complaints@gaming-curacao.com .

Para obter mais orientações e informações, você pode consultar nossos artigos sobre Autoridades de licenciamento de jogos de azar on-line e Como enviar uma reclamação a um regulador .


Caso haja algum desenvolvimento ou se você precisar de mais suporte, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail michal.v@casino.guru

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Público
Público
há 7 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Heybets Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Caros gerasimoskioukas,


Recebi informações do representante do cassino de que seu procedimento KYC foi concluído e você pode sacar seus ganhos. Informe-nos aqui no tópico quando você fizer isso e também quando receber seus fundos. Estou ansioso para ouvir de você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Olá!

Também fui informado sobre isso.

Os meus levantamentos de 620€ foram aprovados !!

Recebi todo o meu dinheiro!


Muito obrigado pela sua ajuda Kazinoguru!

Editado
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Público
Público
há 7 meses
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Caros gerasimoskioukas,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços naTrustpilot . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Michal V do Casino.Guru


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