Heybets Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

No início de janeiro me registrei no Heybets.io e no dia 10 de janeiro de 2024 solicitei saque de $ 300 e no dia 15 de janeiro solicitei saque adicional de $ 94,79

Aí (15 de janeiro) pediram cópia da minha identidade e comprovante de endereço para verificação, o que está bom e enviei imediatamente.

Após uma semana de silêncio, eu estava escrevendo e-mails até receber a resposta "Por favor, envie um ID autocertificado: ou seja, uma foto sua segurando seu ID com a data atual e seu nome de usuário Heybets."

Enviei instantaneamente. (23 de janeiro)

Silêncio de novo, porque sempre falam que é até 7 dias mas cada documento eles conferem pelo menos 7 dias ou mais.

Continuei perguntando, no dia 1º de fevereiro recebi um e-mail solicitando a verificação da Fonte de Riqueza. Enviei extrato bancário com meu salário da empresa.

Hoje é 7 de fevereiro e ainda nada, apenas silêncio total.

Enviei todos os documentos que eles pediram imediatamente, mas tudo o que eles fazem é pedir cada documento separadamente, apenas atrasando a verificação.

Por favor, me ajude a resolver esse caso, pois eles conseguiram mais documentos do que precisam e também ofereci videochamada para verificação para agilizar esse processo, mas já se passou quase 1 mês desde o início do processo de verificação, todos os documentos que enviei, meu saque até pendente.

Prezado xwz6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
• Por favor, envie-me sua correspondência recente com o cassino, incluindo suas respostas e as do cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Muito obrigado pela ajuda Tomas,

Sim, forneci todos os documentos exigidos no formato correto.

Eu provi:

• ID frente e verso (15 de janeiro)
• Extrato bancário com meu nome, sobrenome, endereço, telefone e código postal (15 de janeiro)
• ID autocertificada: uma foto minha segurando minha identidade com a data atual e meu nome de usuário Heybets (23 de janeiro)
• Extrato bancário com salário da empresa, extrato indica claramente: conta bancária, meu nome, sobrenome, endereço e nome da empresa e quantia em dinheiro que recebi (1º de fevereiro)

Último documento enviado em 1º de fevereiro, retirada ainda pendente.

Por favor verifique seu e-mail, enviei para você todas as informações detalhadas e como tudo correu cronologicamente durante quase um mês.

Hoje, após 9 dias de silêncio, desde 1º de fevereiro, escreveram "Para prosseguir com o processo de verificação, solicitamos uma cópia do seu contrato de trabalho indicando claramente o seu cargo".

Enviei o contrato para eles, mas parece que é só a cada 8-9 dias pedindo um novo documento e a história nunca acaba, porque eles pedem tudo de uma vez e verificam mais rápido, mas não têm interesse em verificar a identidade e fazer pagamento.

Ficaria feliz em usar sua ajuda, Tomas.

Muito obrigado, xwz6, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá xwz6,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e, como meu colega Tomas afirmou, o KYC, assim como o AML, é um processo muito importante e essencial.

Entendo que o processo KYC pode ser às vezes frustrante e demorado, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa ter empatia por você, pois todo o processo pode ser feito de maneira mais fácil ou rápida, é um procedimento padrão. a que os casinos têm direito.

Dito isto, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Heybets Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Heybets,

Embora se entenda que os casinos podem exigir vários documentos para os processos KYC e AML, será o contrato de trabalho o único factor que impede a conclusão bem sucedida da verificação do jogador?

Novamente, mais de 1 semana desde que enviei (9 de fevereiro) o último documento (contrato de trabalho), mas meu saque ainda está pendente e eles não respondem aos meus e-mails.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Atualização: hoje a retirada foi confirmada com sucesso e o dinheiro recebido.

Por favor, feche o caso como resolvido. Obrigado.

Ótimas notícias, xwz6. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso. Embora eu reconheça que a sua experiência de usuário neste caso pode não ter sido ideal, é importante observar que os cassinos devem aderir às regras e regulamentos e, ocasionalmente, o processo Conheça seu Cliente (KYC) pode demorar mais do que o normal.

De qualquer forma, estou feliz que a situação tenha sido resolvida. 🙂

Como o reclamante confirmou que a situação foi resolvida e recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru