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HeyCasino! - O jogador solicita um reembolso total.

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Montante: 827 €

HeyCasino!
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/11/2021 | Caso encerrado : 14/12/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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A jogadora da Suécia fechou sua conta devido a um problema de jogo. Mais tarde, ela conseguiu abrir um novo e depositar fundos. Depois de um exame mais detalhado, acabamos rejeitando essa reclamação como injustificada.

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Público
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há 2 anos
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Eu tinha uma conta no hey casino e fechei-a por problema de jogo 01-26-01 e fechei-me por problema de jogo em seu irmão casinon e eles têm a mesma licença e eu poderia abrir uma nova conta com Ei casino novamente e faça mais depósitos em 15 de agosto de 2021 e faça depósitos para eles. Isso não deveria ter sido possível para mim, porque fechei minha primeira conta com eles e sua irmã Casinon por problema de jogo. Então eu quero meu depósito de volta deles

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há 2 anos
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Cara Sanna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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há 2 anos
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Depositei dinheiro 2021-08-15 SEK 10.000

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há 2 anos
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Era a mesma conta ou você abriu uma nova? Você poderia encaminhar seu histórico de depósito / caixa? Muito obrigado antecipadamente.

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há 2 anos
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Eles tinham uma nova conta com eles

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há 2 anos
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Você poderia encaminhar seu histórico de depósito / caixa?

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há 2 anos
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há 2 anos
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Muito obrigado, Sanna, pela sua resposta e email. Peço desculpas, mas não consigo identificar o pagamento. Você poderia, por favor, elaborar? Além disso, se você depositou 10.000 kr no dia 15 de agosto, por que a reclamação foi feita por 38.000 kr?

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há 2 anos
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Porque é para o valor total quando eu fechei minhas contas antes

nos cassinos irmãos do heycasino

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há 2 anos
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há 2 anos
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há 2 anos
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há 2 anos
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Cara Sanna,

Com base no histórico do caixa encaminhado, corrigi o valor contestado de SEK 38.000 para EUR 827. Agora, quando estabelecemos o valor da reclamação, podemos prosseguir.


Você poderia confirmar se usou as mesmas credenciais ao registrar sua primeira e segunda contas? Eu entendi corretamente que este caso já foi tratado pela Autoridade de Licença para Jogos de Curaçao?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Tão diferente é o endereço de correio

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há 2 anos
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há 2 anos
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Obrigado, Sanna, por sua resposta. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do HeyCasino! para nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de questão.

Você recebeu alguma declaração da Autoridade de Licenciamento?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Cara Sanna,

Você recebeu alguma resposta da Autoridade de Licenciamento? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

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há 2 anos
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há 2 anos
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Há quanto tempo isso foi, por favor?

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há 2 anos
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22-12-2020

Editado
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há 2 anos
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Cara Sanna,

Verifiquei o site do casino e é isto que encontrei (aqui ):


"Reclamações

O jogador pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente em support@heycasino.com para nos dar qualquer reclamação sobre os nossos serviços.

As reclamações são tratadas por nossa equipe de suporte e escaladas na organização, se necessário. O jogador deve ser informado sobre o estado da reclamação a um nível razoável.

O jogador tem o direito de trazer disputas não resolvidas para Curaçao eGaming via complaints@curacao-egaming.com

Para obter mais informações sobre a Autoridade, visite curacao-egaming.com "


Este é o endereço de e-mail que você usou para registrar a reclamação oficial complaints@curacao-egaming.com ?


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há 2 anos
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Sim, exatamente, mas nunca recebi uma resposta de volta

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há 2 anos
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Encaminhe o e-mail que você enviou para registrar a reclamação junto à Autoridade de Licenças de Curaçao. Obrigada.

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há 2 anos
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Cara Sanna,

HeyCasino! funciona sob a licença de Curaçao e não existe casino-irmão. Se você se autoexcluiu do Unique Casino, sua autoexclusão não é válida em nenhum outro lugar.

Se você não solicitou uma autoexclusão do HeyCasino! diretamente, infelizmente, não podemos ajudá-lo.

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há 2 anos
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Eu enviei a informação para você

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há 2 anos
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Até agora, não recebemos nenhuma evidência de que você solicitou a autoexclusão do HeyCasino. Entendemos que você contatou a Autoridade de Licenciamento de Curaçao e que se autoexcluiu do Unique Casino; infelizmente, nenhuma dessas duas ações é relevante para o HeyCasino.


Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Vejo que sua conta foi bloqueada para depósitos. Infelizmente, não vemos o motivo pelo qual isso foi feito.

Deixe-me explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogos de azar responsáveis, e eu não as mencionaria aqui. O que um jogador pode fazer se estiver infeliz no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo)

No caso de autoexclusão, se o cassino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.

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há 2 anos
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Cara Sanna,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

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há 2 anos
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Eu te enviei tudo por e-mail

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há 2 anos
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Você pode me enviar seu e-mail, pois há muitos que vou enviar para você, eles serão muito mais fáceis

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Público
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há 2 anos
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Cara Sanna,

Obrigado pelos emails encaminhados. Eu verifiquei tudo cuidadosamente novamente e ainda não encontrei nenhuma evidência de que você solicitou uma autoexclusão devido a um problema de jogo neste cassino específico.


Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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