High Country Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Solicitei um saque em 02/08/24 e nunca fui pago.

Caro jkucak,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Este é meu primeiro pedido de saque do High Country Casino.

Sim, concluí todos os requisitos de verificação.

Sim, isso envolvia um bônus.

Enviei vários e-mails ao departamento financeiro para fazer o acompanhamento e eles responderam que, embora minha solicitação tenha atendido a todos os critérios e esteja em processamento, meu pagamento está atrasado porque eles estão tendo que pagar um número anormalmente grande de vencedores.

BS

Eles anunciam um pagamento dentro de 3 a 5 dias úteis, o que está muito longe de quase dois meses

Por favor, avise os outros.

Obrigado

Jkucak

Por favor, avise os outros para ficarem longe deste cassino sem licença e antiético... Eu me queimei 😔

Obrigado pela sua resposta, jkucak. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Alguma atualização sobre isso???

Eu provavelmente deveria descartar isso como uma dura lição aprendida sobre o uso de cassinos online.

Obrigado novamente pelo tempo que você dedicou para tentar ajudar.

Muito obrigado, jkucak, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá jkucak,

Meu nome é Romi, e eu serei responsável pelo seu caso de agora em diante. Gostaria de convidar o representante do High Country Casino para esta conversa.

Caro High Country Casino,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso para esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Romi