O jogador da Finlândia recebeu a promessa de rodadas sem apostas, mas foi inesperadamente sujeito a um requisito de aposta de 2x no depósito, que nunca havia sido exigido anteriormente. O jogador perdeu dinheiro e o casino recusou-se a reconhecer o problema. Explicamos que o requisito de aposta era uma política padrão de combate à lavagem de dinheiro e aconselhamos o jogador a cumprir os termos. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Foi-me prometido rodadas sem apostas no valor de 1€ por rodada e 20 rodadas no total. Sem quaisquer requisitos de apostas. Posteriormente, descobriu-se que havia um requisito de aposta de 2x associado ao depósito, que não foi mencionado em nenhum lugar e nunca foi exigido antes. Perdi meu dinheiro e eles se recusam a reconhecer o problema.
Olá mikkouusitalola88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o High Roller Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto você depositou exatamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que a aposta do depósito não está relacionada a nenhum bônus e é uma política AML padrão em quase todos os cassinos online que o jogador deve seguir.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Jogo no Highroller Casino há quase um ano, pelo que me lembro. Já participei muitas vezes nestas campanhas deles, ou seja, depositei 150 € como fiz agora, ganhei 15-20 rodadas em dinheiro no valor de 1 € por um jogo e SEMPRE consegui levantar todo o dinheiro para a conta imediatamente. Às vezes, saquei imediatamente sem jogar uma rodada com meu próprio dinheiro e às vezes joguei um pouco. Então a questão é que de repente eles mudaram as regras do jogo e fingiram que sempre foi assim, quando não foi. Portanto, é uma pena mentir descaradamente. E de fato o dinheiro foi embora e não há retorno da parte deles. Eles nem sequer pedem desculpas.
Olá mikkouusitalola88,
Infelizmente, esta é uma regra completamente padrão que o jogador deve respeitar e ninguém pode forçar o casino a ignorar esta regra. Só posso aconselhar que você aposte o seu depósito, pois deveria ter sido baseado na política AML do cassino.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Ok, então eles podem fazer o que quiserem e você obviamente não pode ou não quer me ajudar. Obrigado por nada
Olá mikkouusitalola88,
Não podemos fazer nada contra regras justas e padronizadas, por que faríamos? É um termo comum em todos os cassinos para prevenir a lavagem de dinheiro. Você pode deixar o dinheiro lá ou cumprir os termos para fazer o saque, você decide.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
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