Uma jogadora de Illinois teve problemas com saques depois que sua conta foi banida. Depois de depositar e ganhar, ela fez um pedido de saque que foi cancelado devido à exigência de ter um rake no valor de $50. Em seguida, sua conta foi banida e, apesar de tentar se comunicar, ela não obteve resposta. A reclamação foi rejeitada porque o casino não nos respondeu.
Estou na conta. Fiz um depósito limpo de $ 10 em LTC. Nenhum bônus anexado e foi meu primeiro depósito. Joguei algumas funções gratuitas em sua plataforma de pôquer algumas vezes nos últimos meses, também tendo carregado minha identidade para verificar minha conta, bem como documentos para verificação de meu endereço. Depois de fazer o depósito, joguei por um tempo nas mesas de pôquer a dinheiro e depois mudei para os jogos de cassino. Ganhei até 130. Fiz um pedido de saque de $ 99 porque, mesmo depois de meses de upload dos documentos, ainda mostra que eles estão com verificação pendente e seus requisitos são que qualquer saque acima de $ 100 exija verificação de conta. Joguei meus US$ 10 mais de 50 vezes entre as mesas a dinheiro e os jogos de cassino para que não houvesse problema de fraude ou lavagem de dinheiro. Ao fazer o pedido de saque, recebi uma mensagem informando que o saque foi cancelado e que eles exigem que eu tenha $ 50 de rake antes de poder solicitar o saque. Ao fazer login novamente em minha conta, eles declararam que os fundos foram devolvidos à minha conta, agora recebo uma mensagem informando que minha conta foi banida e não consigo fazer login. essa é a única via de comunicação disponível e não recebi resposta nem consegui fazer login novamente ou recebi qualquer resposta a eles, pelo menos devolvendo meus fundos depositados. Além de ler os requisitos de rake antes da retirada e seus termos, pois afirma que é exigido um rake de 10% dos fundos depositados antes da retirada. Isso significa que 10% do meu depósito de $ 10 seria apenas um requisito de taxa de $ 1 para solicitar um saque. Por que eles declararam que preciso de $ 50 em rake, não sei e não recebi uma resposta para questioná-los também, qualquer coisa que você pode fazer para ajudar a resolver esse problema, muito obrigado, obrigado
Olá Keithjannjr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o HighStakes Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando se registrou no cassino? Você fez apenas aquele único depósito? Quais documentos você carregou no cassino para verificar? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado! Me inscrevi em junho.
Apenas aquele depósito de $ 10 usando ltc. Não conseguindo acessar a conta, a princípio dizia banida e agora diz que não existe. Eu solicitei e contei a eles a proibição total de contas e todas essas questões. a única resposta que recebi foi a que você vê nas capturas de tela e não aborda a exclusão da minha conta. apenas indica o motivo da negação da retirada. deixei uma resposta longa para eles se abrirem. lol
Olá, há alguma atualização. Eles enviaram um e-mail no dia 12 e disseram que jogadores dos EUA não eram permitidos e eu precisava usar VPN, aliás, me inscrevi e joguei e recebi todos aqueles ingressos de poker grátis sabendo que eu era dos EUA. E perguntando sobre meu jogo no cassino, consegui carregá-lo e jogar perfeitamente, sem VPN. independentemente disso, solicitei que eles emitisse o saldo da minha conta ou reembolsassem no mínimo meu depósito e eles não responderam. Você também não, então estou me sentindo deixado no escuro, sem ninguém para ajudar ou a quem recorrer. Acho que posso tentar outros estabelecimentos, se é isso que você recomenda
Olá Keithjannjr,
Você pode informar qual jogo de pôquer exato você jogou e quanto ganhou no total? Mesmo que o casino pedisse 10% de rake dos ganhos, não deveria ser de $50.
Em relação à restrição do país - o casino não bloqueia nenhum IP dos EUA e nem sequer declara qualquer restrição para os países nos seus termos, pelo que definitivamente não devem anular os seus ganhos por esse motivo específico.
Joguei em suas mesas a dinheiro por duas a três horas. NLholdem compra mínima de 5 dólares na mesa a dinheiro. Comprei com depósito de 10 dólares. Os tamanhos médios dos potes eram de US$ 5 a US$ 15. Os outros jogadores tinham stacks próximas de 50 por peça, então as apostas eram altas e altas. Provavelmente digo que joguei pelo menos 50 mãos. Tinha subido para 50 dólares e voltado para 15 no final do jogo naquela mesa. Antes de passar para o que presumi ser outra mesa normal de cash de Nlholdem. Mas este foi estranho e rápido. 3 jogadores na mesa e todos receberam cartas como no Hold'em normal, mas se você pagasse, você apostaria tudo. Então estava tudo apostado ou falido. Na verdade, desisti bem, joguei e ganhei até 80 dólares. Então procurei um torneio, cliquei no link e ele me levou aos jogos de cassino. Joguei dois ou três slots diferentes que me levaram até 200 no máximo e de volta para 100. Voltei para o quarto lugar nos três slots diferentes que escolhi jogar. Eu diria que provavelmente vendi 1 hora e meia seguidas e finalmente decidi considerá-lo bom e eu tinha pouco mais de 130 dólares e fui sacar. vi que havia um termo declarando que o saque de 100 dólares ou mais precisa de verificação de conta. então tentei sacar $ 99. E bem, você sabe o que aconteceu, senti que fiz isso.
Há algo que possa ser feito sobre isso ou este cassino não tem ninguém que fale em seu nome com quem possa argumentar. Não estou recebendo nada em troca deles, então temo que os 130 dólares sejam um caso perdido junto com meu depósito original de 10 dólares
Olá Keithjannjr,
Desde que o casino tenha conhecimento do país da sua residência, não deverá permitir que jogue.
Se você tivesse algum saldo restante em dinheiro real, o cassino deverá pagar integralmente esse valor, caso contrário, não será obrigado a reembolsar nada.
Gostaria de pedir ao HighStakes Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
Estamos tentando entrar em contato com o cassino mais uma vez para responder à reclamação.
Vamos fechar isso. Nenhuma chance de isso voltar ou eles se importarem.
Quantas vezes podemos estender isso a eles antes de sabermos que eles simplesmente não se importam e não vão responder. Estou usando ibas-uk.com. Eles listam isso como o próximo passo após a resolução interna de reclamações. O único problema é que a licença que eles fornecem mostra que está expirada, mas mesmo assim não consigo encontrá-los com nenhum de seus nomes óbvios ou ocultos ou nomes comerciais no site ibas-uk.com
Então, atirando em branco, mas esperando que meu suspeito devolva meu dinheiro e/ou saldo da conta. Eles atualizaram o site e fornecem uma versão para download de seus termos agora. 😉 Eles ainda estão me enviando e-mails e ingressos para jogar, mesmo tendo fechado minha conta.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
usuario
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