O jogador de Ontário estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações contatou o cassino várias vezes sobre o atraso, mas não recebeu nenhuma cooperação. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema.
Olá,
Depositei US$ 40 e joguei no cassino Highstackes e ganhei US$ 100. Então, para verificar a política de retirada do cassino, solicitei um saque de US$ 50.
a política do cassino afirma claramente que abaixo de $ 100 não há necessidade de KYC, mas não minta. Tentei enviar meus documentos por e-mail 3 vezes, mas não obtive resposta deles e, de repente, eles cancelaram meu saque, mas não vejo que o saldo retornou à minha conta
este cassino está claramente mostrando práticas desleais e não está fornecendo uma resposta ou atualização
Não, não recebi nenhum saque ou dinheiro na minha conta de jogador
Enviei e-mail 5 vezes depois que eles cancelaram meu saque, mas tecnicamente não vejo esse dinheiro na minha conta de jogador. Ele está completamente desaparecido e ninguém está respondendo ao e-mail
também notei que a licença deles expirou há muito tempo. A segunda coisa que eles mostram na parte inferior do site é que eles têm um site do Reino Unido e um chat ao vivo, o chat ao vivo do site do Reino Unido também não reconhece este cassino, então acredito que fui completamente enganado para referência. Estou compartilhando o link do site em que abri minha conta e joguei e tentando sacar, também solicitando destacar extremamente bloqueado para salvar outras pessoas https://www.highstakes.com/
Caro daksheshpatel6,
Espero que esteja bem. Poderia gentilmente esclarecer se está registrado em https://www.highstakes.co.uk/ ou https://www.highstakes.com/ ?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Obrigado daksheshpatel6 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá daksheshpatel6,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do HighStakes Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro HighStakes Casino,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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