CasaReclamaçõesHighStakes Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

HighStakes Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$68

HighStakes Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 12/11/2024
Caso aberto Estado Atual

A aguardar por um pagamento atrasado

5d 7h 50m 8s

Resumo do caso

há 21 horas
Tradução

O jogador Ontario está há espera de um levantamento há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução

Olá,


Depositei US$ 40 e joguei no cassino Highstackes e ganhei US$ 100. Então, para verificar a política de retirada do cassino, solicitei um saque de US$ 50.

a política do cassino afirma claramente que abaixo de $ 100 não há necessidade de KYC, mas não minta. Tentei enviar meus documentos por e-mail 3 vezes, mas não obtive resposta deles e, de repente, eles cancelaram meu saque, mas não vejo que o saldo retornou à minha conta

este cassino está claramente mostrando práticas desleais e não está fornecendo uma resposta ou atualização

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução
Caro daksheshpatel6,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:

A reclamação está pendente e será processada em 5d 7h 50m 8s

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