CasaReclamaçõesHiperwin Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta.

Hiperwin Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 33 €

Hiperwin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 01/01/2024 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

A jogadora de Portugal depositou 33 EUR via Skrill na Hiperwin mas o valor nunca foi creditado na sua conta. O problema permaneceu sem solução, apesar de vários contactos com a equipa de suporte do casino. A jogadora, frustrada com a situação, decidiu desistir de receber os fundos e solicitou o bloqueio de sua conta. Sugerimos entrar em contato com o provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, mas o jogador optou por encerrar a reclamação sem prosseguir. A reclamação acabou sendo rejeitada por falta de resposta do jogador. Depois que a reclamação foi encerrada, o representante do cassino nos contatou com a garantia de que o jogador eventualmente recebeu o valor faltante em sua conta do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses

Boa noite,


Fiz um deposito na casa de apostas hiperwin , fiz um deposito de 33 eur via skrill, nunca me creditaram o dinheiro nem me resolveram o problema, cada operador com o qual eu falava reagia como se fosse a primeirA vez que pegava no assunto.


Acabei de dar o dinheiro como perdido depois de falar com um colrga frances ao qual aconteceu a mesma coisa.

Por favor não joguem neste casino,

Obrigado.


Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caros ruiingles,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses

hoje mais uma duzia de contactos e nada,

Público
Público
há 10 meses

Já apareceu outro colega portugues com o mesmo problema, o dinheiro sai da conta e não chega ao destino.


Público
Público
há 10 meses

Bom dia,


Cheguei finalmente á conclusão que não vale a pena insistir com estas pessoas no sentido de me creditarem o dinheiro na conta.

Pelo que desisto de o receber , e pedi o bloqueio de conta.


Esteve claro , para mim, desde o inicio que não me iriam devolver o dinheiro , pois sempre que falava com eles era como se estivessem a ouvir o problema pela primeira vez,

Nunca aceitaram o meu comprovativo de pagamento , cada operador dava uma desculpa diferente, a sua maioria dizia que não tinha chegado comprovativo nenhum.

Alguns jogadores que encontrei que tiveram o mesmo problema, não reaveram o seu dinheiro.

Da ultima vez que falei com um operador, quando eu disse que iria fechar a conta e reclamar nas redes sociais,

a única coisa que se preocupou em dizer foi.. obrigado pela informação.


Portanto dou esta reclamação como encerrada eu e todos os outros ficamos sem o dinheiro.

Obrigado,



Público
Público
há 10 meses
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Entendi corretamente que você deseja encerrar sua reclamação no casino.guru?

Aguardarei sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) ruiingles,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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