O jogador da Noruega tentou solicitar uma retirada, mas o cassino o acusou de abuso de bônus e confiscou todos os ganhos acumulados. Descobriu-se que os requisitos de aposta para o bônus de depósito não foram atendidos no momento em que ele solicitou o saque. O cassino restaurou os ganhos confiscados e os ganhos disputados, e o jogador teve a chance de atender aos requisitos. A reclamação está resolvida.
olá desde já obrigado pela vossa ajuda estou registado no casino hiperwin há meses depois de muitos depósitos consigo ganhar pedi um levantamento ao fim de alguns dias contactei o suporte e disseram-me que o meu levantamento tinha sido confiscado porque eu tinha não joguei corretamente o bônus deles eu não reivindiquei nenhum bônus e ele foi automaticamente creditado e cancelado e me disseram que eu abusei do bônus deles do meu lado eu nunca vi tal coisa obrigado pelo apoio
Caro Ginpiter13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Que tipo de bônus o cassino creditou a você? Eu entendi corretamente que você cancelou imediatamente? Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
olá obrigado pela vossa ajuda não consegui encontrar o histórico do meu bónus porque foi cancelado também queria informar que antes de cancelar o bónus contactei o chat ao vivo do casino e expliquei-lhes que não solicitei este bónus e se eu pudesse cancelar, eles me deixariam dizer que sim, não havia problema, eles também podem verificar a transcrição do bate-papo, se quiserem
Obrigado pela sua resposta, Ginpiter13. O cassino informou qual regra exata foi quebrada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
olá enviei tudo que tenho mas repito não solicitei o bônus e foi automaticamente creditado e cancelado
Muito obrigado, Ginpiter13, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Ginpiter13,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Hiperwin Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe Hiperwin Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos contestados foram confiscados se o reclamante jogou sem bônus? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Ginpiter13 e CasinoGuru,
Esperamos que todos estejam bem.
Eu queria compartilhar que o jogador se registrou na Itália e não na Noruega.
Em outra nota, enviamos o histórico de transações diretamente para o seu e-mail Branislav. Você pode ver que o jogador não completou a aposta para os ganhos do depósito.
Eu posso entender completamente a perspectiva do jogador se o bônus for creditado automaticamente. No entanto, é bom notar que, quando o jogador depositou 40 euros, o bônus de 10 euros ficou evidente no saldo do jogo e claro desde a primeira aposta. Se o bônus tivesse sido perdido desde o início, seria uma história diferente.
Referindo-se aos termos aqui :
Por favor, dê uma olhada no histórico de transações e deixe-nos saber se há algo mais do nosso lado.
Obrigado,
Gestão de Apoio ao Cliente
querido hiperwin antes de cancelar o bônus entrei em contato com seu chat ao vivo e eles me disseram que eu poderia cancelar o bônus sem nenhum problema então foi um erro seu quero ser reembolsado obrigado
Caro Ginpiter,
Depois de dar uma olhada na conversa de bate-papo que você mencionou, posso entender onde a confusão aconteceu.
Sua pergunta era se o Bônus pode ser cancelado, ao que o agente respondeu corretamente e aconselhou que sim. Posso entender que, do seu lado, isso pode significar que você pode cancelar seu bônus para sacar.
No entanto, este não foi o nosso caso, pois temos referências em nosso site aos termos destacando que qualquer depósito e ganhos feitos com um bônus de depósito precisam ser apostados.
Na mesma nota, como uma tentativa de resolução dada a questão em questão, creditamos a você os fundos confiscados 390EU com o restante das apostas incluídas; Apostas 1249EU restantes.
Esperamos que isso lhe dê outra chance de jogar o bônus de acordo com nossos termos de uso para bônus.
Deixe-nos saber o que você pensa sobre isso do seu lado! Queremos resolver isso para você o máximo possível.
Obrigado novamente,
Gestão de Apoio ao Cliente
Saudações a todos,
Me desculpe pelo atraso.
Prezada equipe Hiperwin Casino,
Muito obrigado por seus e-mails e dados fornecidos. A situação está clara agora.
Caro Ginpiter13 ,
Uma vez que as circunstâncias e a solução foram esclarecidas, e assumindo que você aceitou tal solução - a explicação do cassino foi suficiente para você e posso considerar o problema resolvido ou há algo mais em que possamos ajudá-lo?
Obrigado, Ginpiter13, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que seu problema tenha sido resolvido. Vou agora marcar sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, equipe Hiperwin Casino, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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