Hippozino Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Eu estava depositando dinheiro para o hippozino e 1000 estava retirando se minha conta e mostrasse erro de sistema quando eu entrar em contato com o suporte, ela aconselha que eu deva fazer o pedido de retirada. Fiz isso em 28 de dezembro, hoje é 31 de dezembro e volto para dizer que preciso criar ecopay conta é até agora o meu dinheiro não ganhei no casino

Caro Kammy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um meio de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Eu entendi corretamente que você solicitou um reembolso de seus fundos depositados (não dos ganhos?)

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

"Não posso responder

Oi

Muito obrigado peço para usar o meu Mastercard e também foi recusado

Sim, é o meu depósito que foi mais do que o valor que introduzi, em seguida, aparece no site do casino erro inesperado "

Caro Kammy,

Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso? Qual é o seu saldo ativo agora?

Oi

saldo real 0,50

e meu status de retirada é -opend e não sei o que isso significa

Afirmou anteriormente que depositou 1000. Este dinheiro foi creditado com sucesso na sua conta do casino?

sim, foi

Você jogou algum dos fundos depositados?

sim 200

E agora € 800 é uma retirada pendente?

sim

Muito obrigado, Kammy, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

muito obrigado querido feliz ano novo para você

Hello Kammy!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Entrarei em contato com representantes do Hippozino Casino para nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver seu problema de retirada.

obrigada

Caro Kammy,

Estou em contato com o representante do cassino. Eles não podem localizar sua conta com base nas informações que você forneceu. Você poderia fornecer o ID ou e-mail que usa para fazer login na sua conta do cassino? Obrigada.

Ok, eles encontraram sua conta e parece que você não incluiu todas as informações relevantes para fazer uma EFT para você. Sem todos os detalhes necessários - um reembolso não pode ser feito. A equipe de Suporte ao Cliente entrará em contato com você, fui avisado.

Você fez um novo saque na EFT conforme solicitado?

Eles estão me dizendo que você não inseriu todas as informações exigidas.

sim eu fiz e isso tem acontecido desde 28 de dezembro toda vez que eles voltam com uma nova história

Kammy - A África do Sul pode ser um lugar difícil para obter os ganhos de volta por causa dos provedores de pagamento.

A equipe está me informando que enviará um e-mail novamente e dirá o que está faltando. Por favor, você pode responder a eles com os detalhes que faltam.

Sem isso - é impossível fazer o pagamento.

Temos muitos jogadores sul-africanos e todos recebem o seu dinheiro. Entrarei em contato com a equipe agora para garantir que eles lidem com isso rapidamente.

O principal objetivo aqui é obter os seus ganhos.

olhe a data no e-mail em que não recebi nenhum outro e-mail deste cassino

Então você foi e fez um saque pelo método que eles pediram para você fazer?

muito obrigado, mas não ganhei, foi um erro inesperado no site do cassino e 1000rand quando eu estava depondo 200rand

eu fiz o que eles pediram agora tomas

muito obrigado, mas não ganhei, foi um erro inesperado no site do cassino e 1000rand quando eu estava depondo 200rand

Não entendo o que você está dizendo, estou com medo.

no site do casino disse um erro inesperado e 1000 foram retirados da minha conta bancária

eu estava apenas depositando 200rand

Tanto quanto eu sei, isso simplesmente não é possível. O Casino não insere valores de entrada e se houve um erro, nada pode ser retirado de uma conta bancária.

Como eu disse, até onde sei.

Portanto, agora você tem um problema com os ganhos e com os seus depósitos - correto?

bem, tudo que eu preciso é que eles me paguem e não venham com novas histórias o tempo todo

Sim, eles pagarão você - assim que você fornecer todos os detalhes necessários.

Sem todos os detalhes - eles não podem fazer o pagamento.

Eles entrarão em contato - procure e-mails em sua pasta de spam, por favor

Assim que me informarem que o pagamento foi enviado, irei atualizá-lo aqui.

obrigado tom

Prezados,

obrigado ao representante do casino Hippozino pela sua resposta.

Kammy, a melhor maneira de resolver esta situação é cumprindo o procedimento de verificação. Eu entendo que pode ser frustrante esperar tanto tempo. No entanto, tenho certeza de que você receberá o pagamento e o problema será resolvido sem problemas.

Por favor, fique atento às instruções do suporte do cassino e siga-as da melhor maneira possível. Por favor, diga-nos como foi. Muito apreciado!

obrigado a todos

Oi tomas

como eu fiz, tudo foi perguntado, mesmo fiz um novo retraimento e vi 800 de volta

Sempre que eu peço suporte, eles dizem que estou sendo pago, estou tão perdido agora

Oi kammy

Solicitei um feedback à equipe de pagamento sobre o motivo disso.

Eu voltarei para você

obrigado, quero dizer, desde 28 de dezembro para cima e para baixo e eles nem mesmo me enviam ou me dizem o que está acontecendo

Este é um caso bizarro e muito incomum. Como somos restringidos por razões de segurança e licenciamento de acessar contas de jogadores, é difícil para mim dizer. Eu perguntei a eles por que isso aconteceu novamente e aguardo seu feedback. No entanto, é um feriado público onde eles estão baseados - Malta - apenas um FYI, então uma resposta pode demorar um pouco mais do que o normal.

e, novamente, eles devem declarar que um usuário como eu saberia

Que há feriado?

Há pessoas trabalhando - apenas menos do que o normal. Não creio que nenhuma empresa no mundo avise que há menos pessoas trabalhando em feriados do que o normal.

Você não foi enviado por e-mail? Verifique também o seu Spam.

estou trabalhando no meu laptop inteiro e desde o primeiro dia eu só recebo um e-mail solicitando que eu faça um saque de novo, nenhum outro e-mail

Oi kammy

Assim, recebi uma resposta da equipa e dizem-me que o PSP - Payment Service Provider recusa o reembolso devido a dados insuficientes. Eles tentaram esse reembolso várias vezes, sendo a última delas hoje. Eles estão escalando o assunto.

Você está preenchendo todos os detalhes? Pensei em perguntar de qualquer maneira.

Não parece haver problema com nenhum outro jogador da África do Sul. Os reembolsos por EFT estão funcionando e estamos pagando a outros sul-africanos, portanto, a equipe de pagamentos está escalando o assunto.

Assim que eles entrarem em contato comigo, eu avisarei você sobre o que está acontecendo.

obrigado, porque não estou recebendo nenhum feedback deles no e-mail para me informar o que está acontecendo se eles precisarem da minha declaração do bnk, eles precisam perguntar veja abaixo, eu só preciso inserir este nfo então qual é o problema

E você está inserindo os dois campos da maneira certa - é claro que está. Muito bizarro.

Vou comunicar isso a eles

bem, esta é a primeira vez que estou tendo problemas com o casino online, o que é muito ruim

obrigado

Oi kammy

Fui informado de que você foi chamado pelo Casino e de que sabe por que a transferência não aconteceu. Acredito que seja esse o caso e você entenda por que os fundos não puderam ser sacados.

Espero que este assunto seja resolvido em breve para você.

Oi

muito obrigado, eu não sabia que eles precisavam do número de limpeza, peguei no meu banco, fiz meu saque de novo

sim, alguém ligou e foi muito útil

Olá a todos,

Obrigado a todos pela atualização. Acredito que estamos no caminho certo para resolver esse problema sem problemas.

Kammy, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido. Avise-me assim que receber o pagamento.

Obrigado, Tomas, avisarei assim que receber o pagamento

Muito obrigado

oi tomas novamente estou tratando injusto quando no site do cassino e vejo dinheiro de volta no acc quando perguntei o que está acontecendo tudo o que recebo é deles Infelizmente, não tenho mais atualizações para sua consulta. Observe que, assim que houver uma atualização, você será informado por e-mail da minha equipe de verificação.

dizendo a eles que não estou recebendo nenhuma atualização ou maili não sei mais o que fazer

Kammy - Eu não tenho ideia do que é sua última mensagem.

Seu problema são saques e chegamos ao ponto em que foi apontado que nem todas as informações foram fornecidas. Você foi contatado e receberá seus fundos - você forneceu todos os detalhes necessários?

Agora você tem um problema adicional?

Qual é essa questão?

Por favor, poste aqui seu e-mail e sua resposta da equipe de Atendimento ao Cliente.

Acho que da minha parte tentei ajudá-lo da melhor maneira possível e você continua encontrando problemas.

Kammy - Acabei de ser avisado pela equipe que sua retirada foi enviada com sucesso para você. Você estava usando dados bancários incorretos e a equipe auxiliou nisso. Confirme assim que tiver os fundos.

Além disso, por favor, informe-me sobre qual é a sua última mensagem.

Oi

sim andreas me ligou e me ajudou com os dados bancários

tudo bem agora era a equipe de suporte, mas agora estou feliz em jogar se puder fazer a retirada sem problemas

vou avisar assim que receber o pagamento

Oi Kammy

Fui avisado de que foi enviado, então deve estar com você em breve. O problema aqui são os dados bancários incorretos. Os detalhes corretos precisam ser inseridos, caso contrário, o dinheiro será perdido e a plataforma de pagamento não poderá fazer uma retirada sem os detalhes corretos.

Fico feliz que você esteja recebendo seus fundos - ficarei muito feliz quando você confirmar o recebimento dos fundos.

Estamos ansiosos para recebê-lo de volta para algum entretenimento, agora que você sabe o que é necessário quando faz uma retirada.

bem, eu estava rindo de mim mesmo porque era o número da agência,

mas no local dizia número de limpeza e que o que recebi do banco

mas resolveu eu vou avisar,

Sim Terminologia diferente é usada fora da África do Sul

Acho que você quis dizer Clearing Number - obrigado pelo feedback, pois isso é importante.

Vou ver o que pode ser feito sobre isso para que não ocorra confusão com outros jogadores

sim legal vai avisar uma vez que eu rec meu paument

obrigado

Kammy - estou assumindo que você recebeu sua retirada - você pode nos atualizar aqui, por favor.

oi desculpe, sim, eu enviei um e-mail para o cassino agradecendo a eles

eu vou jogar de novo

Obrigado por nos avisar Kammy

Estamos ansiosos para recebê-lo de volta - tenha um ótimo fim de semana

Fico feliz em saber disso, Kammy! Obrigado por nos informar. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.