A jogadora da África do Sul está tendo dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from South Africa is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
A jogadora da África do Sul está tendo dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu estava depositando dinheiro para o hippozino e 1000 estava retirando se minha conta e mostrasse erro de sistema quando eu entrar em contato com o suporte, ela aconselha que eu deva fazer o pedido de retirada. Fiz isso em 28 de dezembro, hoje é 31 de dezembro e volto para dizer que preciso criar ecopay conta é até agora o meu dinheiro não ganhei no casino
I was depositing money to hippozino and 1000 was taking out if my acount and showd system error when I contact support she advsie I should do withdraw request I have done so on 28 Dec today is 31st Dec and come back to say I need to create ecopay account is this far it my cash I didn't win it on the casino
Caro Kammy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um meio de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Eu entendi corretamente que você solicitou um reembolso de seus fundos depositados (não dos ganhos?)
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Kammy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Do I understand correctly that you requested a refund of your deposited funds (not the winnings?)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Não posso responder
Oi
Muito obrigado peço para usar o meu Mastercard e também foi recusado
Sim, é o meu depósito que foi mais do que o valor que introduzi, em seguida, aparece no site do casino erro inesperado "
Additional comments from the player:
"Can't reply
Hi
Thank so much I ask to use my Mastercard and it was also refused
Yes it my deposit that was more then the amount I enter then it shows on casino site unexpected error"
Muito obrigado, Kammy, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Kammy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Kammy!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Entrarei em contato com representantes do Hippozino Casino para nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver seu problema de retirada.
Hello Kammy!
I will take care of your complaint from now on. I'll contact representatives of Hippozino Casino in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve your withdrawal issue.
Caro Kammy,
Estou em contato com o representante do cassino. Eles não podem localizar sua conta com base nas informações que você forneceu. Você poderia fornecer o ID ou e-mail que usa para fazer login na sua conta do cassino? Obrigada.
Dear Kammy,
I'm in contact with the casino rep. They can't locate your account based on the info you provided. Could you provide the ID or email you use to log in to your casino account? Thank you.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Ok, eles encontraram sua conta e parece que você não incluiu todas as informações relevantes para fazer uma EFT para você. Sem todos os detalhes necessários - um reembolso não pode ser feito. A equipe de Suporte ao Cliente entrará em contato com você, fui avisado.
Ok so they found your account and it seems that you have not included all of the relevant information to make an EFT to you. Without all of the necessary details - a refund can not be made. The Customer Support team will be in touch with you i have been advised.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Kammy - A África do Sul pode ser um lugar difícil para obter os ganhos de volta por causa dos provedores de pagamento.
A equipe está me informando que enviará um e-mail novamente e dirá o que está faltando. Por favor, você pode responder a eles com os detalhes que faltam.
Sem isso - é impossível fazer o pagamento.
Temos muitos jogadores sul-africanos e todos recebem o seu dinheiro. Entrarei em contato com a equipe agora para garantir que eles lidem com isso rapidamente.
O principal objetivo aqui é obter os seus ganhos.
Kammy - South Africa can be a tough place to get winnings back because of payment providers.
The team are telling me that they will email you again and tell you what they are missing. Please can you respond to them with the missing details.
Without that - its impossible to make payment.
We have a lot of South African players and all of them get their money. I will follow up with the team now to ensure that they deal with this swiftly.
The main aim here is to get you your winnings.
muito obrigado, mas não ganhei, foi um erro inesperado no site do cassino e 1000rand quando eu estava depondo 200rand
Não entendo o que você está dizendo, estou com medo.
thanks very much but it not winning it was unexpected error on the casino site and 1000rand when i was deposing 200rand
I dont understand what you are saying I'm afraid.
Tanto quanto eu sei, isso simplesmente não é possível. O Casino não insere valores de entrada e se houve um erro, nada pode ser retirado de uma conta bancária.
Como eu disse, até onde sei.
Portanto, agora você tem um problema com os ganhos e com os seus depósitos - correto?
As far as i am aware thats just not possible. The Casino does not enter input amounts and if there was an error nothing could be taken from a bank account.
As i said that's as far as i am aware.
So you now have an issue with winnings & you have an issue with your deposits - is that correct ?
Sim, eles pagarão você - assim que você fornecer todos os detalhes necessários.
Sem todos os detalhes - eles não podem fazer o pagamento.
Eles entrarão em contato - procure e-mails em sua pasta de spam, por favor
Assim que me informarem que o pagamento foi enviado, irei atualizá-lo aqui.
Yes, they will pay you - once you have provided all of the details they require.
Without the full details - they cant make payment.
They will be in touch - look in your spam folder for emails as well, please
Once they have told me payment is sent I will update you here.
Prezados,
obrigado ao representante do casino Hippozino pela sua resposta.
Kammy, a melhor maneira de resolver esta situação é cumprindo o procedimento de verificação. Eu entendo que pode ser frustrante esperar tanto tempo. No entanto, tenho certeza de que você receberá o pagamento e o problema será resolvido sem problemas.
Por favor, fique atento às instruções do suporte do cassino e siga-as da melhor maneira possível. Por favor, diga-nos como foi. Muito apreciado!
Dear all,
thanks to the Hippozino casino representative for your reply.
Kammy, the best way to resolve this situation is to comply with the verification procedure. I understand it can be frustrating to wait so long, However, I am positive you will be paid out and the issue will be resolved smoothly.
Please, be on the lookout for instructions from the casino support and follow them as best as you can. Please, let us know how it went. Much appreciated!
Oi tomas
como eu fiz, tudo foi perguntado, mesmo fiz um novo retraimento e vi 800 de volta
Sempre que eu peço suporte, eles dizem que estou sendo pago, estou tão perdido agora
Hi Tomas
like i did everything was asked even did new withdrwal and see 800 back in
whenever i ask support they said it being paid im so lost now
Este é um caso bizarro e muito incomum. Como somos restringidos por razões de segurança e licenciamento de acessar contas de jogadores, é difícil para mim dizer. Eu perguntei a eles por que isso aconteceu novamente e aguardo seu feedback. No entanto, é um feriado público onde eles estão baseados - Malta - apenas um FYI, então uma resposta pode demorar um pouco mais do que o normal.
This is a bizarre case & very unusual. As we are restricted by security and licensing reasons from accessing player accounts, it's hard for me to actually say. I have asked them why this has happened again and await their feedback. It is a public holiday though where they are based - Malta - just an FYI, so a response might be a bit slower coming than usual.
Que há feriado?
Há pessoas trabalhando - apenas menos do que o normal. Não creio que nenhuma empresa no mundo avise que há menos pessoas trabalhando em feriados do que o normal.
Você não foi enviado por e-mail? Verifique também o seu Spam.
That there is a public holiday?
There are people working - just less than usual. I dont think any company in the world advises that there are fewer people working on a public holiday than normal.
Have you not been emailed? Please check your Spam as well.
estou trabalhando no meu laptop inteiro e desde o primeiro dia eu só recebo um e-mail solicitando que eu faça um saque de novo, nenhum outro e-mail
im working on my laptop whole and since day one i only rec one email about requesting me to do withdrawal again no other mail
Oi kammy
Assim, recebi uma resposta da equipa e dizem-me que o PSP - Payment Service Provider recusa o reembolso devido a dados insuficientes. Eles tentaram esse reembolso várias vezes, sendo a última delas hoje. Eles estão escalando o assunto.
Você está preenchendo todos os detalhes? Pensei em perguntar de qualquer maneira.
Não parece haver problema com nenhum outro jogador da África do Sul. Os reembolsos por EFT estão funcionando e estamos pagando a outros sul-africanos, portanto, a equipe de pagamentos está escalando o assunto.
Assim que eles entrarem em contato comigo, eu avisarei você sobre o que está acontecendo.
Hi Kammy
So I got an answer from the team and they are telling me that the PSP - Payment Service Provider is refusing the refund due to insufficient details. They have attempted this refund a number of times with the latest one being today. They are escalating the matter.
Are you filling in all of the details? I thought I would ask in any event.
There does not appear to be a problem with any other players in South Africa. The EFT refunds are working and we are paying out to other South Africans so the Payments team is escalating the matter.
Once they get back to me - i will let you know whats up.
obrigado, porque não estou recebendo nenhum feedback deles no e-mail para me informar o que está acontecendo se eles precisarem da minha declaração do bnk, eles precisam perguntar veja abaixo, eu só preciso inserir este nfo então qual é o problema
thanks cause i am no getting any feedback from them on mail to advise me what is happin if they need my bnk statment they need to ask see below i only need to enter this nfo so what is the problem then
Oi kammy
Fui informado de que você foi chamado pelo Casino e de que sabe por que a transferência não aconteceu. Acredito que seja esse o caso e você entenda por que os fundos não puderam ser sacados.
Espero que este assunto seja resolvido em breve para você.
Hi Kammy
I have been advised that you were called by the Casino and that you are aware as to why the transfer did not happen. I trust that this is the case & you understand why the funds could not be withdrawn.
I hope that this matter is resolved soon for you.
Oi
muito obrigado, eu não sabia que eles precisavam do número de limpeza, peguei no meu banco, fiz meu saque de novo
sim, alguém ligou e foi muito útil
hi
thanks so much i didnt knw that they need cleaning number i did get it from my bank i did do my withdrawl again
yes someone did call n it was very helpfully
Olá a todos,
Obrigado a todos pela atualização. Acredito que estamos no caminho certo para resolver esse problema sem problemas.
Kammy, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido. Avise-me assim que receber o pagamento.
Hello all,
Thank everyone for the update. I believe we are on track to resolve this issue smoothly.
Kammy, I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
oi tomas novamente estou tratando injusto quando no site do cassino e vejo dinheiro de volta no acc quando perguntei o que está acontecendo tudo o que recebo é deles Infelizmente, não tenho mais atualizações para sua consulta. Observe que, assim que houver uma atualização, você será informado por e-mail da minha equipe de verificação.
dizendo a eles que não estou recebendo nenhuma atualização ou maili não sei mais o que fazer
hi tomas again im been treating unfair when on the casino site and see cash back on the acc when i asked what is happening all i get is ,from them Unfortunately I do not have any further updates for your query. Kindly note, once there is an update you will be informed through email from my Verification Team.
telling them im not getting any update or maili dont know what to do anymore
Kammy - Eu não tenho ideia do que é sua última mensagem.
Seu problema são saques e chegamos ao ponto em que foi apontado que nem todas as informações foram fornecidas. Você foi contatado e receberá seus fundos - você forneceu todos os detalhes necessários?
Agora você tem um problema adicional?
Qual é essa questão?
Por favor, poste aqui seu e-mail e sua resposta da equipe de Atendimento ao Cliente.
Acho que da minha parte tentei ajudá-lo da melhor maneira possível e você continua encontrando problemas.
Kammy - I have no clue as to what it is your last message is about.
Your issue is withdrawals and we have reached the point where it has been pointed out that not all of the information was supplied. You have been contacted and you will get your funds - have you supplied all of the necessary details?
Now you have an additional issue?
What is that issue?
Please post here your email and your response from the Customer Service team.
I think from my side I have tried to assist you as best as possible and you keep finding issues.
Kammy - Acabei de ser avisado pela equipe que sua retirada foi enviada com sucesso para você. Você estava usando dados bancários incorretos e a equipe auxiliou nisso. Confirme assim que tiver os fundos.
Além disso, por favor, informe-me sobre qual é a sua última mensagem.
Kammy - ive just been advised by the team that your withdrawal has successfully been sent to you. You were using incorrect banking details and the team assisted with that. Please confirm once you have the funds.
Also please advise me as to what your last message is about.
Oi
sim andreas me ligou e me ajudou com os dados bancários
tudo bem agora era a equipe de suporte, mas agora estou feliz em jogar se puder fazer a retirada sem problemas
vou avisar assim que receber o pagamento
hi
yes andreas did call me and assist me with the banking details
it ok now it was support team but i am now happy to play if i can do withdrawl without problems
i will advsie once i rec payment
Oi Kammy
Fui avisado de que foi enviado, então deve estar com você em breve. O problema aqui são os dados bancários incorretos. Os detalhes corretos precisam ser inseridos, caso contrário, o dinheiro será perdido e a plataforma de pagamento não poderá fazer uma retirada sem os detalhes corretos.
Fico feliz que você esteja recebendo seus fundos - ficarei muito feliz quando você confirmar o recebimento dos fundos.
Estamos ansiosos para recebê-lo de volta para algum entretenimento, agora que você sabe o que é necessário quando faz uma retirada.
Hi Kammy
I was advised that it was sent so it should be with you shortly. The issue here is the incorrect banking details. Correct details need to be entered otherwise money goes missing and the payment platform can not make a withdrawal without the correct details.
I am glad that you are getting your funds - i will be extra glad when you confirm receipt of the funds.
We look forward to welcoming you back for some entertainment now you know what is necessary when you make a withdrawal.
bem, eu estava rindo de mim mesmo porque era o número da agência,
mas no local dizia número de limpeza e que o que recebi do banco
mas resolveu eu vou avisar,
well i was laugthing at myself cause it was the branch number ,
but on site it said cleaning number and that what i got from the bank
but it sorted i will advsie ,
Sim Terminologia diferente é usada fora da África do Sul
Acho que você quis dizer Clearing Number - obrigado pelo feedback, pois isso é importante.
Vou ver o que pode ser feito sobre isso para que não ocorra confusão com outros jogadores
Yes different Terminology is used outside of South Africa
I think you meant Clearing Number - thanks for the feedback though as this is important.
I will see what can be done about this so that no confusion occurs with other players
Fico feliz em saber disso, Kammy! Obrigado por nos informar. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
I am glad to hear that, Kammy! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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