O jogador da Ucrânia solicitou sua retirada há mais de um mês. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dear Igor,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, responda a algumas perguntas, para que eu possa entender completamente qual é o problema. Você concluiu o processo KYC (Conheça o seu cliente) com sucesso? Este foi o seu primeiro pedido de saque ou você recebeu ganhos deste cassino no passado?
Só posso imaginar o quão frustrante deve ter sido para você esperar o dinheiro por tanto tempo. Você está em contato com o cassino? Eles justificaram o atraso? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela