HitNSpin Casino - A conta do jogador está bloqueada devido ao uso de VPN.

Hello,

One week ago, I was able to win with my real money at Hitnspin using the second welcome bonus and a 200 euro deposit, requesting a withdrawal of 1740 euros.

My account had already been successfully verified prior to requesting the withdrawal.

A day later, the casino locked my account and I can no longer log in.

In live chat, I was informed that my account was blocked because I supposedly used a VPN.

At the time of registration, I accidentally neglected to disable my VPN. However, I quickly realized this and immediately disabled it, but by this point, the registration was already complete.

Afterwards, I never used the VPN again and played without it.

Consequently, I had successfully completed the verification before making any deposits and playing.

The casino has now offered me to credit 500 euros to my game account and reopen it,

and the game account will remain active and will not be blocked as long as I adhere to the terms and conditions.

Considering I only accidentally had the VPN active during my registration at the casino (I did not use the VPN when I made a deposit or played), and afterwards the verification was successful,

don't I have the full right to my 1740 euro withdrawal?

I hope to reach a resolution with the casino that is satisfactory for both sides. I acknowledge and apologize for this mistake.

I have deposited a total of 500 euros.

First welcome bonus: deposited 300 euros and did not win.

Second welcome bonus: deposited 200 euros and requested a withdrawal of 1740 euros.

hallo

ich konnte vor 1 woche bei hitnspin mit dem zweiten willkommensbonus und einer 200 euro einzahlung mit mein echtgeld gewinnen und 1740 euro zur auszahlung beantragen.

das konto war bereits vor der beantragten auszahlung erfolgreich verifiziert.

1 tag später hat das casino mein account blockiert und ich kann mich nicht mehr einloggen.

im live chat wurde mir mitgeteilt das ich ein vpn verwendet haben soll und das deswegen der account gesperrt wurde.

bei der registrierung habe ich ausversehen vergessen mein vpn zu deaktivieren habe es aber noch bemerkt und ihn sofort ausgemacht aber zu dem zeitpunkt war die registrerung bereits abgeschlossen.

danach habe ich den vpn nie wieder verwendet und ohne vpn gespielt.

aus diesem grund habe ich noch bevor ich eingezahlt und gespielt habe die verifizierung gemacht und mit erfolg bestanden.

das casino hat mir nun das angebot gemacht 500 euro auf mein spielkonto gutzuschreiben und den spielaccount wieder zu öffnen

und der spielaccount beibt bestehen und wird nicht mehr gesperrt solange ich mich an die geschäftsbedingungen halte.

da ich den vpn nur bei der registrierung im casino ausversehen noch aktiv hatte (als ich eingezahlt und gespielt habe wurde kein vpn verwendet) und danach die verifizierung erfolgreich war

habe ich dann nicht den vollen anspruch auf meine auszahlung von 1740 euro?

ich hoffe auf eine einigung mit dem casino womit beide seiten gut leben können ich habe sicher diesen fehler begangen und es tut mir leid

ich habe insgesamt 500 euro eingezahlt

erster willkommensbonus: 300 euro eingezahlt und kein gewinn

zweiter willkommensbonus:200 euro eingezahlt und 1740 euro zur auszahlung beantragt

Dear bernd30,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the HitNSpin Casino's Terms and Conditions, and this is what I found:

12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers.

The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.

While I understand that your country is not a restricted geolocation, the usage of VPN is forbidden by the casino and I'm afraid we won't be able to assist you.

Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed.

Best regards

Veronika

Dear bernd30,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

I received my deposit back

complaint can be closed

Thanks

ich habe meine einzahlung zurück erhalten

beschwerde kann geschlossen werden

danke

Dear bernd30,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru