A conta do jogador da Polónia foi bloqueada, impedindo o levantamento dos seus fundos. Apesar dos repetidos contatos com o cassino para reembolso ou desbloqueio da conta, o problema permaneceu sem solução. Solicitamos informações e evidências adicionais do jogador para uma investigação mais aprofundada. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Olá, minha conta está bloqueada há algum tempo, já entrei em contato várias vezes com o cassino para pedir o reembolso do meu dinheiro ou o desbloqueio da minha conta, mas nenhuma dessas coisas funcionou, por isso peço ajuda.
Prezado mateusz000111,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você passou na verificação KYC completa?
Você usou algum software VPN ou de máscara de IP para acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
O jogador nos enviou o seguinte e-mail:
Recebi meus ganhos sem bônus
sim, minha conta foi verificada
Eu não usei VPN
Observe que é mais conveniente responder diretamente a este tópico.
Você poderia especificar quais jogos você jogou?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Por favor, encaminhe-o para mim junto com qualquer outra evidência que possa ser relevante para nossa investigação em veronika.l@casino.guru . Obrigado.
O jogador nos enviou outro e-mail:
Infelizmente não me lembro que jogos joguei porque eram diferentes, já fiz levantamentos neste casino, mas muito poucos, e agora não sei porque é que existe tal problema, ninguém sequer me informou que o meu a conta foi bloqueada e meus ganhos foram perdidos, por isso estou pedindo que ela seja desbloqueada. conta ou reembolsar meus fundos
Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada em veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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