A jogadora da Grécia ganhou 260 € e solicitou um levantamento, mas o casino bloqueou repentinamente a sua conta, apesar de ela ter apresentado todos os documentos exigidos. O cassino não respondeu aos seus e-mails e ela não conseguiu fazer login. Tentamos coletar mais informações do jogador, mas ela não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Pessoal, estou procurando desesperadamente alguém para me ajudar com o cassino hitnspin. Ganhei 260 € e solicitei um saque. Eles bloquearam minha conta de repente, embora eu mesmo tenha carregado todos os documentos necessários. Desde então, ninguém do hitnspin responde meus e-mails e é claro que não consigo acessar minha conta…
Olá Nikolina00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o HitNSpin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Querida Nikolina00
A equipe de suporte encaminhou a questão para você, consulte a captura de tela do e-mail enviado:
Você nunca forneceu a resposta.
Cumprimentos
Boa noite, muito obrigado pela sua ajuda, porém respondi à mensagem do cassino acima conforme mostrado na imagem que você me enviou e ainda estou esperando. Não sei quais dos meus documentos não foram aprovados porque não tenho permissão para entrar na minha conta.
Além disso, recebi esta mensagem, respondi a eles, mas depois disso nenhuma atualização.
Prezada Nikolina00,
Que problema ocorreu com seu nome de registro? É diferente do nome no seu documento de identidade?
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
