O jogador da Alemanha, atualmente morando na Polônia, enfrenta bloqueio de conta após tentar sacar ganhos de 4000 PLN, apesar de ter enviado documentos KYC válidos. O cassino alega uma violação dos termos sobre o uso de VPN, mas o jogador insiste que nenhuma regra foi quebrada e solicita assistência para recuperar os fundos.
Moro na Polônia, mas viajo muito a negócios. No cassino, forneci todos os dados corretos ao me registrar. Os documentos de verificação KY foram enviados e aceitos. No cassino, fiz muitos depósitos, depósitos diferentes. Nos meus últimos depósitos, não aproveitei promoções e bônus. No meu último depósito, coletei 4000 PLN dos meus ganhos. Ao tentar sacar - durante uma conversa de bate-papo com o cassino para enviar o último documento para verificação KY - a conta foi bloqueada - não consigo acessá-la - devido à violação dos termos e condições e uso de VPN - durante a conversa de bate-papo. Naquele dia, não joguei no cassino, mas somente depois de retornar da Alemanha para a Polônia - entrei com a VPN ligada - apenas para enviar documentos para verificação. Os pedidos de desbloqueio da conta não tiveram sucesso O cassino disse que desbloquearia a conta, mas somente se eu concordasse em remover o saldo de 4000 PLN e deixasse apenas 100 PLN. Não violei nenhuma regra que pudesse afetar o resultado do jogo, não poderia, não tenho contas duplicadas. O cassino aceitou todos os meus depósitos, tanto durante minha estadia na Polônia quanto na Alemanha. No entanto, quando pedi um saque pela primeira vez, a conta foi bloqueada e eles querem remover os fundos, deixando apenas PLN 100. Portanto, considero uma fraude flagrante, manipulação e uso das disposições das regras que não têm impacto no resultado real do jogo. Estou pedindo ajuda para recuperar 4000 PLN ou pelo menos a soma total de todos os depósitos no cassino, já que desde o início o cassino não pretendia realizar e pagar nenhum ganho. Também sugeri adicionar um requisito de apostar x1 o valor total se o cassino tiver dúvidas, mas eles só querem pegar tudo e desbloquear a conta com apenas 100 PLN. Considero isso uma ação deliberada, roubo e fraude. O cassino não responde a e-mails. No chat, ele apenas escreve sobre a decisão irrevogável da administração. Quando solicitado a enviar evidências de violação dos termos e condições e jogo injusto, o cassino não responde
Caro czausus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o HitNSpin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Quando solicitado a enviar evidências e histórico de correspondência, o cassino não responde. Devido ao fato de que não tenho acesso à conta - não tenho acesso ao histórico de bate-papo - mas todas as informações que recebi eu descrevi anteriormente.
Parte da verificação foi concluída com sucesso em 22 ou 23 de dezembro, a conta foi bloqueada em 24 de dezembro, eu acho. Joguei neste cassino por vários dias ou várias semanas. Eu jogo em vários cassinos – em nenhum outro lugar algo assim aconteceu comigo. Esta é a primeira situação desse tipo – onde o cassino quer desbloquear minha conta diretamente, mas pega todo o dinheiro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
