A jogadora da Alemanha ganhou 800 euros, mas enfrentou o fechamento da conta ao solicitar um pagamento, o que a levou a suspeitar de fraude. Ela solicitou uma investigação sobre as ações do cassino e queria alertar outros usuários. A reclamação foi encerrada, pois foi confirmado que a jogadora tinha várias contas, o que era contra os termos e condições do cassino. O cassino declarou que qualquer saldo acumulado não era resgatável devido a essa violação.
Ganhei pela primeira vez nesta conta, especificamente 800 euros, e agora, quando solicitei o pagamento, minha conta foi simplesmente fechada. Isto é fraude.
Por favor, investigue isso com o cassino e avise outros usuários.
Muito obrigado.
Olá Samed98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o HitNSpin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Verifiquei minha conta depois de vencer. Enviei todos os documentos necessários e então minha conta foi simplesmente bloqueada sem ser notificada.
Ganhei com dinheiro real, sem bônus.
Escrevi um e-mail para ela ontem, mas não recebi resposta.
Caro Samed98
Você usou um bônus sem depósito - isso é para começar.
De acordo com os T&Cs do cassino:
"5.5. Você só pode abrir uma única conta (Principal) no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada uma "Conta Duplicada". Todas as Contas Duplicadas, bem como a conta Principal, podem ser imediatamente fechadas"
Por favor, informe-nos quem é a conta samed.gl** ovic@web.de pertence a? Já que o bônus sem depósito também foi usado lá, e o mesmo dispositivo foi usado para jogabilidade).
Obrigado pela cooperação!
Cumprimentos
Olá,
Obrigado pela resposta rápida. Eu não sabia que já tinha uma conta porque não jogo em um cassino há muito tempo. Eu estava e estou ativo apenas na conta s.gledo***@web.de e fiz depósitos aqui. Você pode verificar isso.
Obrigado pela sua compreensão.
A propósito, eles já reabriram minha conta, mas meus 800 euros sumiram.
Eles estão anunciando novamente e querem que eu deposite, mas não querem fazer nenhuma retirada. Simplesmente um roubo.
Olá Samed98,
Se você criou várias contas e reivindicou bônus, o cassino tem o direito de fechar sua conta e confiscar qualquer saldo. Se sua conta estiver aberta no momento, você pode continuar a usá-la, mas, infelizmente, qualquer saldo acumulado até agora não é resgatável.
Há mais alguma coisa em que podemos ajudar?
Atenciosamente,
Apelido
Olá,
Não sabia que já tinha outra conta.
Isso aconteceu comigo em outros cassinos, mas recebi um pagamento aqui.
De qualquer forma, obrigado pelo seu apoio.
Caro Samed98,
Eu entendo que pode ser fácil esquecer, mas criar várias contas — especialmente ao reivindicar bônus em todas elas — é estritamente proibido. No futuro, você pode querer entrar em contato com o cassino antes de se registrar para confirmar se você já tem uma conta com eles.
Como foi confirmado que você tinha várias contas, infelizmente teremos que encerrar a reclamação.
Atenciosamente,
Apelido
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