CasaReclamaçõesHitNSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos estão atrasados.

HitNSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos estão atrasados.

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Montante: 19.700 kr.

HitNSpin Casino
Submetido: 28/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

5d 17h 56m 35s

Resumo do caso

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O jogador da Dinamarca teve sua conta bloqueada no Hitn Spin após enviar a documentação de verificação KYC duas vezes, o que não foi processado corretamente de acordo com o cassino. Eles tiveram tempos de resposta lentos e estão esperando um pagamento de 19.700 kr, expressando preocupações sobre o site ser um golpe.

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Olá.


Estou escrevendo para você porque meu perfil foi bloqueado no Hitn Spin. Eu fiz muita pesquisa sobre isso porque estava preocupado que pudesse ser um site fraudulento. Entrei em contato com o suporte deles várias vezes porque estava preocupado com fraude. Preenchi a verificação KYC deles duas vezes porque eles alegaram que eu não tinha preenchido corretamente. Eles receberam toda a documentação necessária, mas o tempo de resposta foi muito lento. Eles continuaram me dizendo para ficar calmo e que eu receberia meu dinheiro, o que poderia levar até 30 dias. E agora meu perfil foi bloqueado, envolvendo uma quantia de 19.700 kr.


Tenho tirado fotos consistentemente dos meus saques para ter prova do valor que ganhei, pois suspeitei que eles poderiam me enganar. Espero que você possa ajudar 🙂

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Caro klus22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que você não tem acesso à sua conta do cassino?
  • Em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Você poderia esclarecer se seus documentos foram verificados?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Caro klus22

Muito obrigado pela sua reclamação.

De acordo com os T&Cs do cassino, que foram aceitos no registro:

"5.3. Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo ao se registrar e manterá a precisão de suas informações atualizando prontamente quaisquer informações de registro que possam ter mudado. Não fazer isso pode resultar no encerramento da conta, limitações da conta ou anulação de quaisquer transações."


Você pode gentilmente confirmar que sua data de nascimento é 1º de janeiro?


Muito obrigado desde já pela sua colaboração!


Atenciosamente

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Olá.


Inicialmente, tentei cancelar esse caso quando descobri o motivo do bloqueio da conta, mas não consegui editar minhas respostas.


Posso confirmar que d1 não é minha data de nascimento, mas sim d 02-04-1993. Só posso me desculpar muitas vezes, não foi de forma alguma minha intenção. Espero que o cassino entenda isso. Não tentei nenhuma forma de trapaça. Enviei todos os documentos do KFC para eles quando quis sacar meu dinheiro e lá estão todas as informações sobre mim, passaporte, carteira de motorista, crédito, foto minha etc. que comprovam quem eu sou (sei que eles precisam das minhas informações para sacar no cassino, então não faria sentido eu trapacear). Espero que eles entendam que é humano errar. Concordo totalmente com as regras deles e com o direito deles. Espero poder me contentar com uma advertência. Lamento sinceramente pelo meu erro.



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Olá, Guru.


Recebi uma resposta do Hitn spin que me informa que meu perfil será reaberto se eu concordar que eles peguem meus 19.700 coroas e me deem 500 coroas. Acho que isso parece chantagem. Você pode me responder se isso é legal? Eu disse que esperarei para dar uma resposta até saber se é legal. Parece loucura que me custe 19.700 coroas para fazer minha data de nascimento. Se isso beneficia muito o cassino, acho uma pena porque eu realmente gosto do site deles, mas isso não mostra de forma alguma gentileza para comigo como jogador. Eles apenas mostram que só pensam em dinheiro e não em seus jogadores ou compreensão do erro humano. (claro, se você apenas devolver tudo o que ganhou)

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Olá pessoal,


Obrigado a ambos pelas respostas.


klus22, você poderia esclarecer se o restante das informações pessoais estão corretas? Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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enviei um e-mail para você 🙂

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Recebi seu e-mail, mas ele não continha todas as informações que solicitei. Por favor, esclareça se você inseriu todas as outras informações pessoais corretamente (não apenas a data de nascimento) e me encaminhe a comunicação entre você e o cassino. Obrigado.

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Caro(a) klus22,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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klus22 tem 5d 17h 56m 35s dia(s) para responder

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