HitNSpin Casino - A retirada do jogador com o cartão Revolut Virtual está atrasada.

Good day to you,I've made my deposit with a temporary card from Revolut Virtual. This is not a physical card, but is generated from my primary debit card. For this reason, the temporary card does not have the same IBAN for the cardholder's security. My name is also not on it. The casino states that the card must bear my name and the same IBAN, even though this is impossible for me. I have contacted my bank, and they have confirmed that there isn't a document where the virtual IBAN appears on the real physical card. When I make payments online or at the casino machine, the virtual card is entered, not the actual one. I have provided all the complete details of the main debit card that was used for the deposits/withdrawals, but the casino refuses to accept it. Hence, I cannot withdraw my money, and the account cannot be verified. I would like to reiterate that I have sent all the documents and proofs with the real Revolut card, on which my name and all the pins they have asked for are displayed, but it seems like nothing is happening. I would like to mention that as of today, January 28, 2024, I have 5000 € in my gaming account! I think it's unacceptable to sit around and wait for my money to come...

Schön Guten Tag,Ich habe meine Einzahlung mit einer temporären Karte von Revolut Virtual getätigt. Sie kann nicht physisch gehalten werden, sondern wird von meiner Hauptdebitkarte generiert. Aus diesem Grund hat die temporäre Karte zur Sicherheit des Inhabers nicht dieselbe IBAN. Auch mein Name steht nicht darauf. Das Casino sagt, dass auf der Karte mein Name und die gleiche IBAN stehen müssen, obwohl das für mich unmöglich ist, habe ich meine Bank kontaktiert und es gibt kein Dokument, in dem die virtuelle IBAN auf der echten physischen Karte erscheint, denn wenn ich Wenn Sie online oder am Casino-Automaten eine Zahlung vornehmen, wird die virtuelle Karte eingegeben und nicht die echte. Ich habe alle vollständigen Details zur Hauptdebitkarte angegeben, die für die Ein-/Auszahlung verwendet wurde, aber das Casino lehnt die Annahme ab. Daher kann ich nicht Mein Geld abheben, das Konto kann nicht verifiziert werden. Ich erwähne noch einmal, dass ich alle Dokumente und Nachweise mit der echten Revolut-Karte gesendet habe, auf der mein Name und absolut alle Pins stehen, nach denen sie mich gefragt haben, aber es scheint, dass nichts dabei ist Dies geschieht, ich möchte am heutigen Tag, dem 28.01.2024, erwähnen, dass ich 5000 € auf meinem Spielkonto habe!Ich glaube nicht, dass es normal ist, herumzusitzen und darauf zu warten, dass ich mein Geld bekomme...

Dear STAICU18, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. 

Have you communicated with customer support about the issue with the verification of your virtual card?

Have you tried sending a video from your banking app proving that you are the owner of the virtual card?

Could you please advise if all your other documents were approved?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply. 

Best regards

Veronika

Nice good morning,Believe me, I have sent all the documents and evidence requested and I understand their KYC ,I also chatted and can't seem to get a concrete answer...I explained the situation to them and sent them the evidence with the virtual card, absolutely everything... Every day I find a new reason to ask for something different and something different. How long can I keep doing this in this style? I don't think it's normal to wait whole days, I'm not even saying in the chat, absolutely no one can help you the same all the time... if you need anything else, We will keep you updated in a few hours. You will receive an email confirming this. I'm out of patience, my patience is limited.Try, try until the player misses and loses everything...Please help me.

Schön Guten Morgen,Glauben Sie mir, ich habe alle angeforderten Dokumente und Nachweise geschickt und verstehe ihre KYC ,Ich habe auch gechattet und kann anscheinend keine konkrete Antwort bekommen...Ich erklärte ihnen die Situation und schickte ihnen die Beweise mit der virtuellen Karte, absolut alles... Jeden Tag finde ich einen neuen Grund, um etwas anderes und etwas anderes zu bitten. Wie lange kann ich das in diesem Stil durchhalten?Ich denke nicht, dass es normal ist, ganze Tage zu warten, ich sage nicht einmal im Chat, dass absolut niemand Ihnen immer das Gleiche helfen kann ... wenn Sie sonst noch etwas brauchen, werden wir Sie in ein paar Stunden auf dem Laufenden halten Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung. Ich habe keine Geduld mehr, meine Geduld ist begrenzt.Versuchen Sie es, versuchen Sie es, bis der Spieler verfehlt und alles verliert ...Bitte mich helfen.

Hello, good morning I would like to inform you that yesterday, after a long effort, I finally managed to verify the complete account...Meanwhile my account has reached the amount of €6000 after the full check I only received €2000... But now I'm waiting to see when I'll receive the full amount to see if they're really correct and don't complicate the process again...

Schön Guten Morgen Ich möchte Ihnen mitteilen, dass es mir gestern nach langen Bemühungen endlich gelungen ist, das vollständige Konto zu verifizieren...Mittlerweile hat mein Konto den Betrag von 6000 € erreicht,Von dem Betrag von 6000€ habe ich nach dem wenige Stunden nach der vollständigen Prüfung nur 2000€ erhalten... Aber jetzt warte ich ab, wann ich den vollen Betrag erhalte,ob sie wirklich korrekt sind und den Vorgang nicht noch einmal verkomplizieren....

I'm glad to hear that your account was successfully verified and that you received your first withdrawal.

Could you please advise what the current status of your withdrawal requests is?

How many pending withdrawals are in your account?

Hello there, 5000€ are already in my account, I have been waiting for 3 days for the balance, 1150€…We are still waiting to see when they will arrive.😁

Schon Guten Tag,5000€ sind bereits auf meinem Konto,Ich warte seit 3 ​​Tagen auf den Restbetrag, 1150 €…Wir warten immer noch darauf, wann sie eintreten werden.😁

I'm glad that you received a part of your winnings! Has the remaining €1500 arrived in your account yet?

Dear STAICU18,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.