Um jogador sueco tenta sacar seus ganhos há mais de duas semanas, apesar de ter concluído o KYC com sucesso. O jogador tentou diferentes métodos de saque e se sente atrasado devido aos longos períodos de espera.
Por mais de 2 semanas, tenho tentado sacar meus ganhos. KYC está completo. Mandei e-mail e conversei via chat. Já tentei transferência bancária e mastercard/visto. Agora com MiFinity. Eles também ficam esperando o número máximo de dias antes que algo aconteça. Sinto como se os representantes do chat estivessem cansados das minhas perguntas. Não, não acredito que 9,2 seja uma classificação justa para Hitnspin. A última coisa que ouvi foi que receberia uma resposta dentro de algumas horas...😞
Prezado Raijsan66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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Olá Olá. No dia 28/3 questionei pela primeira vez porque meu saque havia sido rejeitado. Eles responderam que eu precisava de kyc adicional. Eu enviei isso para eles. Depois testei novamente. Foi rejeitado novamente. Disseram que era um problema técnico. Eles me pediram para fazer outro saque. Eu testei novamente. Recusei novamente... Tentei transferência bancária e mastercard/visto. Aparentemente não funcionou. Eles continuaram dizendo que estavam enviando alguém com autoridade para verificar o problema. Agora experimentei o Minfinity. Meus pedidos foram aprovados para retirada todas as vezes. Todas as vezes, após cerca de 5 dias, eles sacaram dinheiro da minha conta de jogo e isso indica progresso.
Olá de novo. Agora recebi cerca de 350 euros pelo Mifinity. Talvez o resto chegue em alguns dias☺️. Ter esperança. Mas em qualquer caso, as coisas deram errado e ninguém foi capaz de responder por quê...
Desejo-lhe uma boa noite 🥀
Caro Raijsan66, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que o restante dos seus fundos foi recebido com sucesso. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Olá Olá. Ainda não recebi o resto do meu dinheiro. O meu levantamento é de 1950 euros e indica progresso. Veremos nos próximos dias👍💐
Olá Olá. Ainda sem dinheiro. Falei no chat mas eles não podem ajudar...
Muito obrigado, Raijsan66, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Raijsan66,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do HitNSpin Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino HitNSpin,
Você poderia esclarecer se há algo que pode ser feito para agilizar o processo de retirada?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Não posso fazer mais nada. Consertei tudo com Kyc... e foi verificado.
Olá🪻💐🪻Falei no chat novamente e a resposta deles foi essa , nada aconteceu...sem dinheiro😞
Olá a todos
Gostaríamos de confirmar se a conta foi verificada e as transações foram aprovadas pelo cassino.
Um pedido foi concluído com sucesso, o jogador deveria ter recebido o dinheiro, outro está sendo processado pelo PSP externo. Pode ser concluído a qualquer momento. Infelizmente, o cassino não pode influenciar a velocidade de liberação do dinheiro.
Atenciosamente