CasaReclamaçõesHitNSpin Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

HitNSpin Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 592 €

HitNSpin Casino
Submetido: 12/02/2025 | Encerradas : 03/03/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Letônia enfrentou atrasos após enviar uma selfie com seu passaporte para verificação de conta, após um cancelamento de saque. Apesar de fazer várias perguntas ao suporte de chat do cassino, ela recebeu respostas repetitivas sem resolução, deixando-a frustrada com o tempo gasto para verificar sua foto enviada. A Equipe de Reclamações confirmou que a jogadora havia recebido seus ganhos, indicando que o problema foi resolvido. No entanto, sem sua confirmação, a reclamação corria o risco de ser rejeitada.

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Público
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Olá. Houve um problema com a verificação da conta. Ao criar uma conta, passei pela verificação padrão. Depois disso, fiz um depósito. Mais tarde, coloquei meus ganhos para retirada. Foi cancelado. Eles pediram verificação adicional. Uma selfie com um passaporte contra o fundo de uma conta aberta. Enviei esta foto naquela mesma noite. Mais de uma semana se passou. O cassino não verifica a foto. Entrei em contato com o chat várias vezes. A resposta é a mesma "Vou passar sua solicitação". Essas palavras são escritas por todos os funcionários do chat. Por favor, me ajude. Realmente demora tanto para verificar uma foto?

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Público
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Caro SirVampir,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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Não tenho nada contra a verificação de documentos. Eu entendo isso. Mas a compreensão acaba. Enviei o documento em 02/04. 8 dias se passaram. Esta é apenas uma foto. Como uma foto pode ser verificada por 8 dias? Esta é uma selfie com um documento no fundo de uma conta aberta. Antes disso, enviei um passaporte, uma selfie com um passaporte e uma declaração para confirmar o endereço. Esses documentos foram verificados muito rapidamente. Mas assim que o cliente quiser sacar dinheiro, pronto, a verificação é adiada.

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Público
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Olá

De acordo com nossos registros, o jogador recebeu seus ganhos em 17.02.2025 10:01:33 (UTC)


Cumprimentos

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Público
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Caro HitNSpin Casino, obrigado pelas informações fornecidas.


Caro SirVampir, você poderia confirmar o recebimento dos fundos e se o problema foi resolvido?


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Público
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Caro(a) SirVampir,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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