Olá, ganhei 325 euros em 31 de janeiro de 2024 e solicitei um pagamento. No entanto, cinco dias depois fui informado que ainda tinha de faturar 7,30 euros, o que me pareceu estranho. Normalmente, durante um pagamento, é mostrado claramente quanto você ainda precisa movimentar, mas neste caso não foi exibido. No entanto, joguei fora 25 euros adicionais apenas para garantir que o processo de pagamento decorreria sem problemas. Em seguida, solicitei um novo pagamento e tenho esperado incessantemente desde então. Já se passaram 13 dias e nada mudou. Agora estou buscando sua ajuda porque quando tentei entrar em contato com o cassino, simplesmente me disseram que meu dinheiro estava sendo processado pelo departamento financeiro e eles não tiveram mais informações. Acho muito chato ter que esperar duas semanas por um pagamento de 300 euros.
Hello, I won 325 Euros on 31st January 2024 and requested a payout. However, five days later I was informed that I still had to turnover 7.30 Euros, which struck me as odd. Usually, during a payout, it is clearly shown how much you still need to turnover, but in this case, it was not displayed. Nevertheless, I gambled away an additional 25 Euros just to ensure that the payout process would proceed smoothly. I then requested a new payout and have been endlessly waiting ever since. It has been 13 days and nothing has changed. I'm now seeking your help because when I tried to follow up with the casino, I was simply told that my money is being processed by the finance department and they had no further input. I find it really annoying that I have to wait two weeks for a 300 Euro payout.
Hallo ich habe am 31.01.2024 325 Euro gewonnen eine Auszahlung beantragt dann wurde ich 5 Tage später darauf hingewiesen das ich noch 7,30 umsetzen muss was mit schon komisch vor kamm da einem bei einer Auszahlung immer angezeigt wird was man noch umsetzen muss aber es war nichts zusehen nun gut ich verspielte noch 25 Euro um sicher zu gehen das die Auszahlung jetzt klappt habe eine neue Auszahlung beantragt und warte jetzt schonwieder ewig und es tut sich nichts mittlerweile 13 Tage ich bitte sie jetzt mal um Hilfe weil das Casino sagt mir nur das Geld wird von der Finanzabteilung bearbeitet sie haben damit nichts zutun und ich finde es echt nervig das man 2 Wochen auf 300 Euro warten muss
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